Modelo Negocio Copias

ÍNDICE

RESUMEN EJECUTIVO 2

1. ASPECTOS GENERALES 3

1.1 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 3

1.2 ANTECEDENTES 4

2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL 5

2.1 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO 5

2.2 ANÁLISIS DEL MICROENTORNO EXTERNO 6

2.3 ANÁLISIS DEL MICROAMBIENTE INTERNO 9

2.4 MERCADO META 12

2.5 ANÁLISIS FODA Y OPORTUNIDAD MERCADOLÓGICA 13

3. PLANEACIÓN DE LA MERCADOTECNIA 14

3.1 OBJETIVO DE MERCADOTECNIA 14

3.2 ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA 14

3.3 PROGRAMA DE ACCIÓN 16

3.4 ASIGNACIÓN DE PRESUPUESTOS 17

3.5 RIESGOS 17

4. IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MERCADOTECNIA Y ORGANIZACIÓN 18

4.1 PROYECCIÓN DE VENTAS Y FLUJO DE EFECTIVO 18

4.2 GASTOS Y PRESUPUESTO MENSUAL REQUERIDO 18

4.3 PUNTO DE EQUILIBRIO 19

4.4 ASIGNACIÓN DE RESPONSABLES 19

5. EVALUACIÓN Y CONTROL DEL DESEMPEÑO DE MARKETING 20

5.1 AUDITORÍA DE MERCADOTECNIA 20

5.2 ANÁLISIS DE EFECTIVIDAD DE COSTOS CONTRA VENTAS 20

6. INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE EFECTIVIDAD DEL PLAN DE MARKETING 20

6.1 EXPLICACIÓN, PERIODICIDAD Y METODOLOGÍA DE LA APLICACIÓN 20

7. ANEXOS 21

8. LISTA DE REFERENCIAS. 21

RESUMEN EJECUTIVO

COPYDIEGO papelería y centro de copiado es una empresa cuya finalidad es dar servicio a sus clientes en la venta de artículos de papelería así como fotocopiado e impresión, preocupándose siempre por brindar un servicio amable y personalizado.

Actualmente da servicio primordialmente a estudiantes, familias y en menor grado a micro y pequeñas empresas.

Debido a la situación económica actual, y como parte de su crecimiento, COPYDIEGO ve la necesidad de ampliar su mercado, y crear estrategias mercadológicas para lograrlo.

• Ventaja competitiva o ángulo de diferenciación.

COPYDIEGO se destaca por tener un servicio de calidad destacando lo siguiente:

 Buen servicio, dar soluciones a necesidades de papelería con atención personalizada al cliente

 Satisfacer necesidades de fotocopiado e impresión utilizando productos de calidad y entrega puntual

 Asegurarle al cliente conseguir el producto que necesita. (lo conseguimos)

Para desarrollar este nuevo segmento: microempresas, se realizó un análisis de las actividades a desarrollar y la inversión requerida para cada una de ellas, obteniendo el siguiente resultado:

ESTRATEGIAS DE MERCADOTENCIA COPYDIEGO

ESTRATEGIA COSTO

ELABORACIÓN BASE DE DATOS No tiene

CREACIÓN PROGRAMA CRM No tiene

HISTORIAL DE CLIENTES $ 4,500.00

PAGINA WEB $ 5,000.00

FACEBOOK No tiene

CAPACITACIÓN PERSONAL VENTAS No tiene

CREACIÓN DE ALIANZAS No tiene

CREACIÓN DE PAQUETES No tiene

REVISIÓN INVENTARIOS No tiene

SEGUIMIENTO A CLIENTES Considerado en historial de clientes

RENOVACIÓN EQUIPO DE CÓMPUTO $ 3.000.00

MANTENIMIENTO EQUIPO $ 1,500.00

TARJETA DE DESCUENTO CLIENTE FRECUENTE $ 1,000.00

ENCUESTA CON CLIENTES / EVALUACIÓN No tiene

ANALISIS FINANCIERO No tiene

CONTRATACION PERSONAL VENTAS Considerado en historial de clientes

Una vez realizado el estudio de mercado, y el pronóstico de ventas, se encontró que las pymes gastan en promedio $2,000.00 mensuales en artículos de papelería, fotocopiado e impresión.

Dentro de los objetivos a cumplir está el lograr 10 clientes leales y cautivos, por lo que se tendrá una utilidad extra de $20,000.00

Los gastos actuales fijos de COPYDIEGO son de $18,000.00 aproximadamente por lo que en seis meses se tendría (solo tomando el nuevo mercado) una utilidad de $2,000.00, sin contar lo que representa de los mercados actuales.

La inversión calculada para captar este nuevo segmento es de $10,000.00 aproximadamente, por lo que la inversión se recuperaría en 5 meses a partir del logro de 10 nuevos clientes.

1. ASPECTOS GENERALES

1.1. Datos Generales

• Nombre de la empresa: COPYDIEGO. Centro de copiado profesional y papelería

• Logotipo:

• Razón social: Copydiegocopias

• Dirección: Manuel J. Clouthier No. 1135 – 1 Col. Villas del Tepeyac

• Teléfonos: (33) 36.20.08.65

• E-mail: copydiegocopias@hotmail.com

• Dirección de sitio web: no cuenta con dirección web

• Tamaño de la empresa: micro

• Misión:

Proporcionar un servicio de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes mediante el surtido de artículos de papelería y solución a sus necesidades de fotocopiado e impresión.

• Visión:

Mantener un crecimiento constante gracias a la satisfacción y confianza de nuestros clientes.

1.2. Antecedentes

COPYDIEGO centro de copiado, fue creado en marzo de 2006 con la finalidad de dar servicio primordialmente a empresas que requirieran fotocopiado e impresiones.

Al paso del tiempo, el giro de COPYDIEGO ha sufrido algunos cambios, ya que actualmente funge más como papelería que como centro de copiado.

Actualmente se requiere de ampliar su giro por lo que se buscan nuevos segmentos para diversificar sus servicios.

2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

2.1. Análisis del macro entorno:

Económico:

Según un artículo de la revista entrepreneur menciona “las papelerías crecen con los estudiantes”, en cuanto a papelerías se refiere se registra aumento en ventas, aunque en otros indicadores sea bajo como remuneraciones, personal y compras, es más factible abrir una papelería que ser un proveedor. La Organización a Favor de la Educación y Cultura, menciona que aumentan las ventas en el giro de las papelerías y librerías aunque México ocupa el penúltimo lugar en números de libros leídos, el sector de las papelerías es el más consolidado. (Suárez Meaney, T. (2005). Escoja el suyo. (Spanish). Entrepreneur México, 13(1), 162.)

Hay que considerar que en los últimos años la tendencia de inflación es entre el 4 y 5% anual. (cifra tomada de: http://www.banxico.org.mx/portal-inflacion/), por lo que el precio de los artículos de papelería también se incrementan, pero no es posible aumentar mucho los precios de los productos o artículos de papelería, incluyendo el fotocopiado.

Sociocultural:

Debido a los avances tecnológicos de los últimos años, se ha notado un aumento de los medios digitales sobretodo en el segmento estudiantil inclusive en niveles de educación primaria.

Las empresas utilizan cada vez más los medios digitales para almacenar información que anteriormente lo hacían mediante documentos físicos, por lo que el negocio de fotocopiado e impresión era una alternativa.

Actualmente tanto el segmento estudiantil como pymes acuden a estos establecimientos como COPYDIEGO principalmente a surtir artículos de papelería y en menor grado a fotocopiar e imprimir.

Un segmento que solicita con mayor frecuencia este servicio y tienen cierta renuencia a cambiar a medios digitales, es el de amas de casa con edades aproximadas de 45 en adelante, dado que para ellas no es tan común ni familiar el uso de medios digitales. Se ha observado que este segmento sigue prefiriendo tener sus documentos en físico y no han llegado a acostumbrarse del todo a leer en medios digitales.

Tecnológico:

La tecnología va creciendo rápidamente hoy en día puede afectar un negocio si no se está a la vanguardia, menciona un artículo en la página digiworks que muchas pymes se resisten al cambio de procesos digitales por lo que pueden quedar en desventaja entre sus competidores, adaptarse a estas transformaciones no es una opción es una necesidad. (http://ww.digiworks.es/blog/2012/03/12/como-afecta-el-impacto-de-la-tecnologia-a-la-pyme/)

Ambiental:

Otra tendencia de los últimos años es el cuidado al medio ambiente. El utilizar indiscriminadamente papel y productos químicos como lo es la tinta, para muchos va en detrimento al ambiente, por lo cual se inclinan a utilizar cada vez más medios digitales.

2.2. Análisis del micro entorno externo:

Mercado:

El negocio papelero es un segmento muy competido, sobretodo si tomamos en consideración la pirámide poblacional donde el segmento estudiantil es uno de los más grandes, por ende es de suponer, que el negocio papelero va en aumento, además si consideramos que las micro y pequeñas empresas han tenido mucho auge en los últimos años. Es por esto que es de suponer que el establecer una papelería y centro de copiado puede ser una buena opción de negocio, pero para ello hay que considerar diferentes aspectos:

En primer lugar, el tamaño de las papeleras, hay grandes surtidoras como es la papelería San Pablo y Cornejo, de quienes se surten pequeñas papeleras.

Por otro lado están Office Deppot, Office Max, que surten primordialmente a oficinas, pero por el tipo de establecimiento hay productos y servicios a un precio elevado como lo es el servicio de fotocopiado e impresión.

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