ADMINISTRACION AVANZADA

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                                                  ADMINISTRACION AVANZADA

Guía de estudio primera prueba on Line

1.- La celebración de los cumpleaños, aniversarios, bienvenidas y despedidas corresponden a los rituales propios de una Cultura Organizacional

2.- La Imagen Corporativa no es un indicador de la existencia de una cultura organizacional. Esto va más allá de los colores, el logotipo, nombre y uniformes del personal.

3.- Una Gaceta es una revista institucional, propia de una cultura organizacional.

4.- Las Fuerzas armadas tienen una cultura organizacional

5.- La cultura organizacional está fundamentada por valores creencias y expectativas

6.- El amoblado en una empresa es parte de las creaciones

7.- Los valores corresponden a las percepciones acerca de grandes virtudes que todos reconocen y respetan al interior de una cultura organizacional, tales como el Respeto, La Lealtad, El compromiso, El Honor, La Honestidad y transparencia entre muchos otros.

8.- No se debe confundir los valores con las conductas. Por ejemplo la Responsabilidad y la puntualidad son conductas que forman parte de hábitos forjados en la educación de cada persona. El orden y la disciplina también forman parte de una conducta.

9.- Las metas de desempeño son parte de los sentimientos compartidos al interior de una Cultura Organizacional

10.- La cultura organizacional proporciona estabilidad laboral

11.- Los mitos y las anécdotas se refieren a vivencias de los fundadores de una empresa en la cultura organizacional. Hazañas hechas por los fundadores, vivencias que fueron heredadas a los colaboradores, tales como la firmeza en la toma de decisiones del fundador, la perseverancia, etc.

12.- Asegurar la más amplia cobertura de atención a las personas de la tercera edad, brindándoles un trato digno y respetuoso; es parte de una política en una institución pública. También puede ser parte de un objetivo general o una estrategia de servicio.

13.-  Brindar un servicio de calidad con lo más altos estándares de seguridad alimentaria, corresponde a una política  organizacional.

14.- Una táctica surge de una estrategia y corresponde a acciones puntuales que permiten captar la preferencia de los clientes y usuarios de una organización. Por ejemplo: Poner una caja para discapacitados, mujeres embarazadas o personas de la tercera edad. Instalar tótems automatizados para el pago de cuentas en un supermercado. Ofrecer desayunos para clientes antiguos en los bancos, etc. La táctica se usa como un medio de fidelización de clientes en las empresas.

14.- E enunciado de; “Entregamos un servicio integral de aseo  y mantención industrial cumpliendo con las más altas exigencias  de eficiencia y eficacia que el mercado requiere”, corresponde a una MISION porque da cuenta de lo que hace la organización. Por ejemplo:

Proveemos, Trasladamos, Entregamos, Brindamos, Somos. Siempre encabezaran a redacción de cualquier MISION.

15.-El lenguaje es uno de los elementos distintivos de una Cultura Organizacional. Por ejemplo en la cadena de Hoteles Radison los Lideres tienen el nombre que otras empresas le dan a los jefes y ellos se dirigen al personal diciendo “ Damas y caballeros”. En la policía y las fueras armadas existe una jerga o lenguaje propio para comunicarse ( códigos internos )

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