ADMINISTRACION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES

1. Visita algunas páginas de club de compra como Privalia, Brandsclub, Geelbe, etc.

2. Selecciona tres de estos sitios y realiza lo siguiente para cada uno de ellos:

o Analiza su estrategia empresarial y ubícala dentro de alguna de las orientaciones del management estudiadas en este módulo.

Empresa Estrategia Empresarial Orientación del management

Brandsclub El correo electrónico, redes sociales, dispositivos móviles, dirigiéndose en negocios basados en las tecnologías, que permitan la compra y venta en línea, el servicio al cliente y además establecer relaciones con clientes y socios de negocios. Son organizaciones con orientación a los clientes, ocupados en atender las necesidades y deseos de clientes a través del diseño de ofertas atractivas en un entorno competitivo.

Las tres empresas están orientadas al marketing y al mercado.

Geelbe La comunicación con sus clientes la logran através de la mezcla de varios elementos de promoción; anuncios, promoción de ventas, mercadotecnia directa, relaciones públicas.

Poseen 4 modelos: Publicidad online, Promociones de venta online, publicación de contenido.

Privalia Resalta la cadena de valor, alineada a la estrategia creada, funcionalmente efectiva con la cadena de suministro, genera alianzas o adquisiciones para alcanzar el éxito y finalmente lograr que sus ventajas competitivas sean percibidas por el cliente, como poderosos diferenciadores en el mercado, el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación ayudan a mejorar la calidad, aumentar la productividad y competitividad mediante mayor participación y compromiso de los miembros de la organización.

o Describe el perfil de sus clientes.

Personas de 35 años, de medio y alto poder adquisitivo. Facilidad de acceso a los sitios web.

Analiza el manejo que hace de su marketing one to one y los instrumentos que utiliza para fidelizar al cliente.

Trato y campañas individual.

Se orienta más hacia el Cliente que respecto del producto.

Busca la ventaja competitiva única que diferencia y comunica a clientes.

Interacción con clientes para conocer satisfacción y opinión.

Usa la información de retorno para mejorar productos y procesos.

Mantén una estructura flexible y ágil al cambio.

o Busca en sus políticas de operación cuál o cuáles son sus instrumentos para asegurar la satisfacción

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