ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CEAD PALMIRA
Enviado por Edgar Alberto Rayo Gamboa • 24 de Septiembre de 2022 • Tareas • 651 Palabras (3 Páginas) • 37 Visitas
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ETAPA 1 – ALISTAMIENTO
ELABORADO POR:
EDGAR ALBERTO RAYO GAMBOA
GRUPO: 102609A_1144
PRESENTADO A:
CARLOS EDUARDO EDUARDO CUERO GUERRERO
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIO-ECACEN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CEAD PALMIRA
SEPTIEMBRE 2022
INTRODUCCION
En el siguiente trabajo empezaremos el alistamiento en todo lo que corresponde al servicio al cliente, porque, para que, es importante para las organizaciones el servicio al cliente.
Inicialmente haremos un reconocimiento por el curso de servicio al cliente, después estaremos analizando con un gráfico CQA la importancia del servicio al cliente.
OBJETIVO GENERAL
Identificar las nuevas tendencias del servicio al cliente desde la tipología, principios y tipos de clientes partiendo de los nuevos escenarios del mercado.
ACTIVIDAD 1
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ACTIVIDAD 2
Que Conozco sobre el servicio al cliente | Que aprendí de la revisión general de la unidad 1, sobre servicio al cliente | Que quiero aprender en el curto: Servicio al cliente |
El servicio al cliente es la asistencia que una empresa, organización le presta a su cliente, entiendo que toda empresa por pequeña, mediana o grande debe tener un servicio al cliente porque este es el que presta toda la asistencia al cliente en el proceso antes, durante y después de la venta de un bien o un servicio. | Es importante que en la atención o servicio al cliente se manejen una comunicación asertiva, se tengan técnicas y procesos establecidos por la organización para el servicio al cliente para que se maneje una buena atención. Se debe tener respeto y amabilidad en el servicio al cliente, escuchar las necesidades y expectativas siempre pensando en satisfacer las necesidades del cliente. Estas son algunas técnicas para practicar en el servicio al cliente. | Quiero aprender las técnicas, las formas adecuadas para tener un excelente servicio al cliente, leyendo esta primera unidad me pude dar cuenta que en todos los casos de nuestra vida diaria estamos practicando el servicio al cliente y para el futuro de lo que queramos emprender debemos tener claro que satisfacer al cliente nos va a generar rentabilidad o no, porque el cliente es el primero que nos realiza el marketing de acuerdo con la atención que le brindamos. Por eso en esta materia descubrir todos los procesos o prácticas que tiene el servicio al cliente será muy valioso. |
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