La regla de oro nº 1 "el Cliente es rey" de la empresa Tigo

CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLOGICO

Modalidad de estudio: Virtual

Nombre de la clase: Servicio al cliente

Tema de investigación: Trabajo de campo

Alumna: Bessy Carolina Reyes Valladares

N° cuenta: 31321393

Nombre del catedrático: Karen Urtecho

Fecha: 21 de Septiembre del 2013

a)Nombre de la empresa

b) Dirección de la empresa u sucursal

C) Misión

Proveer servicios a personas que quieren mantenerse en contacto con sus comunidades, mantenerse informadas y entretenidas, permitiéndoles expresar sus emociones y mejorar sus vidas.

Ofrecemos servicios económicos, con una amplia cobertura, fáciles de adquirir y usar. Nos enfocamos constantemente en conocer y exceder las expectativas de nuestros clientes y en desarrollar una marca de prestigio social.

D) Visión

Visión: Gente gozando del acceso a su mundo ¡un mundo donde los servicios móviles son económicos, accesibles y disponibles en todos lados y para todos!

*Valores Tigo:

Integridad:

• Actuamos con transparencia, honestidad y lealtad.


• Seguimos las reglas.

• Respondemos por nuestras acciones.

• Nos comportamos de forma ética.

Respeto:

• Valoramos el aporte de los demás.


• Tratamos a todos con dignidad.


• Escuchamos a los demás.


• Validamos nuestras decisiones con los colegas.



Pasión:

• Somos positivos.


• Somos innovadores y creativos.


• Somos entusiastas.
Somos valientes y audaces.



Asumimos responsabilidades:

• Somos profesionales y actuamos conscientemente.


• Garantizamos la calidad de nuestro trabajo.


• Defendemos los intereses de nuestra organización y de los consumidores.

• Controlamos nuestra organización.

Impulsamos el cambio:

• Somos flexibles cuando pensamos y actuamos.


• Apreciamos la diversidad.


• Nos enfocamos en el futuro.


• Creamos oportunidades.



Siempre preguntamos el por qué:

• Nos mantenemos alertas.


• Somos curiosos.


• Pensamos objetivamente.


• Perseveramos.

Buscamos la simplicidad:

• Somos realistas.

• Utilizamos el sentido común.


• Nos enfocamos en nuestros objetivos.


• Copiamos con orgullo.



Hacemos la diferencia:

• Nos destacamos.


• Ampliamos nuestras redes de contacto.

• Impactamos la vida de los demás de manera significativa.


• Ejecutamos las decisiones tomadas

El foco en nuestros ocho valores es esencial para alcanzar un éxito duradero.


Consideramos a la empresa como nuestra.

*Reglas de Oro # 1:

“EL CLIENTE ES EL REY”

En Tigo, vivimos nuestros valores corporativos, guiados por “Las Reglas de Oro” y por el Código de Conducta de la Compañía.

Así, la Regla de Oro # 1 es “El Cliente es el Rey” y eso queda demostrado en que todos nuestros esfuerzos están enfocados a complacer a nuestros clientes, ofreciéndoles teléfonos, servicios y atención de excelencia.

E) Giro de la empresa

Tigo fue lanzado en Honduras en agosto de 2004, como parte de un proceso de integración de la marca nacional CELTEL con las internacionales, siendo el mayor operador de telefonía móvil del país, cuenta más de 4 millones de usuarios. Tigo compite con el operador regional Claro de América Móvil y Digicel con servicios sobre redes AMPS/CDMA y GSM/GPRS, en 800 y 850 MHz respectivamente. El 28/08/2008

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