ADMINISTRACIÓN Y MARKETING
Enviado por katherina88 • 3 de Octubre de 2021 • Ensayos • 519 Palabras (3 Páginas) • 37 Visitas
[pic 1][pic 2][pic 3]
[pic 4]
“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”
CURSO:
ADMINISTRACIÓN Y MARKETING
Investigación de Mercados 2
TRABAJO DE CAMPO SEMANAL N°13:
AUTORES:
PARTICIPACIÓN | |
Sotero Chong, Jorge N00167249 | (100 %) |
Miyasato Agreda, Jimena N00176306 | (100 %) |
Galvez León, Daniels N00083593 | (100 %) |
Polo Chávez, Katherina N00183600 | (100%) |
Esquivel Torrejón, Arnold N00176499 | (100 %) |
AULA:
1413
DOCENTE:
Francisco Jesús Paredes León
FECHA DE ENTREGA:
Domingo 20-06-2021
TRUJILLO – PERÚ[pic 5]
2021 – 1
Tabla de contenido
I. FICHA TÉCNICA 3
II. BENCHMARKING 3
III. PARTICIPACIÓN DE CARTERA DE LOS PRODUCTOS 3
IV. CONCLUSIONES 3
V. REFERENCIAS 3
FICHA TÉCNICA
ESTUDIO | Estudio concluyente cuantitativo. |
TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN | Encuesta de satisfacción, realidad a los participantes de la muestra seleccionada. |
PÚBLICO OBJETIVO | Hombres y mujeres de nivel socioeconómico A y B, residentes de la muestra seleccionada. |
ÁMBITO GEOGRÁFICO | Provincia de Trujillo con sus 11 distritos. |
MÉTODO DE MUESTREO | No probabilístico por conveniencia. Se ha realizado un censo por lo que se ha encuestado a toda la población meta (clientes de Dulce Estación). |
DISTRIBUCIÓN DE MUESTRA | 183 participantes con un margen de error muestral de 5% y un nivel de confianza de 95%. |
SUPERVISIÓN | 20% del total de cuestionarios aplicados por cada encuestador |
PLAZOS DE CAMPO | El trabajo de campo se desarrolló el 23.05.21 al 30.05.21 |
Coordinadora del proyecto: Jimena Miyasato Agreda |
BENCHMARKING
INDICADORES | AUTONORT NOR ORIENTE | TOYOTAR | TALLERES TERCEROS |
Alineamiento y balanceo | SI | SI | SI |
Mantenimientos preventivos | SI | No | No |
Reparación de correctivos | SI | SI | SI |
Reparaciones generales | SI | SI | SI |
Garantías | SI | SI | SI |
Instalación de accesorios | SI | No | No |
Poseen cuentas en sus Redes Sociales | SI | No | No |
Sedes a nivel nacional | SI | No | No |
Tiempo de respuesta | SI | SI | SI |
PARTICIPACIÓN DE CARTERA DE LOS PRODUCTOS
Participacion de la cartera de productos | |||||||||
Servicios Brindados | Autonort | Toyotar | Talleres terceros | ||||||
Calificación | Peso | Total | Calificación | Peso | Total | Calificación | Peso | Total | |
Precios de mantenimiento | 3 | 25% | 0.75 | 2 | 25% | 0.5 | 1 | 25% | 0.25 |
calidad en el servicio | 5 | 25% | 1.25 | 3 | 25% | 0.75 | 1 | 25% | 0.25 |
Garantía por el servicio | 5 | 25% | 1.25 | 4 | 25% | 1 | 1 | 25% | 0.25 |
capacidad de atención | 5 | 25% | 1.25 | 5 | 25% | 1.25 | 2 | 25% | 0.5 |
Tiempo del servicio | 4 | 25% | 1 | 3 | 25% | 0.75 | 2 | 25% | 0.5 |
Infraestructura | 5 | 25% | 1.25 | 4 | 25% | 1 | 1 | 25% | 0.25 |
Total |
|
| 6.75 |
|
| 5.25 |
|
| 2 |
...