ADMINISTRACIÓN

5 La comunicación con los agentes de ventas

HABILIDAD

Identificar claramente, la importancia de una buena comunicación.

¿Qué es lo que pasa, cuando no se tiene un canal eficiente de comunicación?.

Cuando las líneas de comunicación no están claramente establecidas surge, lo

que se conoce con el nombre de rumor” o “chisme”, y de ahí que la comunicación

resulte de lo más deficiente.

De manera individual, redacta en tu cuaderno, una experiencia que hayas vivido,

de comunicación deficiente por falta de una adecuada comunicación. Lee tu

trabajo ante el grupo, escucha el de los demás y concluyan con la entrega del

trabajo al profesor.

El supervisor de ventas es el enlace entre la gerencia y los agentes de ventas,

debe ser capaz de comunicar a sus subordinados la información que necesitan y,

al mismo tiempo, ser el mejor receptor de la que ellos deban los movimientos de

la compañía que afectan sus intereses, por ejemplo, sus nuevas técnicas de

ventas, programas, campañas de publicidad, desarrollo del producto, progresos e

la compañía, cambios en sus procedimientos, etc. La información proporcionada

a los agentes de ventas contribuye a comprender mejor y a fomentar su confianza

en la firma, confianza que estimulará su oral de trabajo y su productividad.

La comunicación con agentes debe fluir en dos sentidos: del supervisor al agente

y del agente al supervisor. Escuchando las opiniones formuladas por sus

vendedores, los supervisores satisfacen el deseo que experimentan estos de ser

oídos en las cuestiones que afectan a sus intereses, de expresar sus puntos de

vista, y de ser tomados en cuenta.

Para crear una comunicación eficiente, tanto los supervisores como los agentes

de venta deben conocer y aplicar eficientemente el proceso de comunicación, y

sus elementos.

1. Emisor: Es quien emite el mensaje.

2. Receptor: Es quien recibe el menaje.

3. Código: Es el conjunto de símbolos y signos del mensaje.

4. Mensaje: Contenido de la información.

5. Canal: Es el medio por el cual se transmitirá el mensaje.

6. Retroalimentación: Es el cambio de roles cu

La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).

Si la organización es una empresa, la comunicación distingue tres sistemas:

Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.

Reglamentarios, órdenes e instrucciones.

Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad.

La comunicación organizacional también puede ser entendida como el proceso de producción, circulación y consumo de significados entre una organización y sus públicos.

La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional. Así pues, la comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo. Hay diversos tipos de comunicación organización:

Debemos considerar respecto a esto que la comunicación organizacional es una actividad propia de todas las organizaciones, es una forma de gestión para el conocimiento y corrección de acciones que podría transgredir los sistemas productivos interviniendo directamente en interacción de la estructura organizacional.

La naturaleza de la comunicación en la organización, como dimensión deontológica se expresa en su esencia misma, es decir, la organización humana. Entendida como acto de ser de la comunicación social. Lo que conlleva necesariamente a la puesta en común de propósitos, objetivos, métodos, procesos, acciones y resultados del ente colectivo. Por su parte, la finalidad de la comunicación organizacional, como dimensión teleológica es el logro de la corporatividad, como unidad de la identidad colectiva, concebida como un sistema autónomo relacionado con el entorno propio de su dimensión.María Cristina Ocampo Villegas, ed (2007). «el comunicador y la organización» (en español). Comunicación empresarial (1ra edición). Bogotá, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 292. ISBN 958-648-459-9. «libro»

Dentro del ámbito empresarial, se denomina Comunicación Vertical a aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y mánagers. Esta comunicación permite regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como:

Instrucciones y planificación de las tareas

Información relativa a procedimientos, prácticas, políticas.

Valoración del rendimiento de los empleados, etc.

Los canales de comunicación empleados para la misma son:

Teléfono

Reuniones

Correo electrónico

Manuales, guías, etc.

Los medios más eficaces para transmitir información son las reuniones y el teléfono. Permite

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