ANALISIS DE PROBLEMA PARA REALIZAR FODA, DIAGRAMA CAUSA EFECTO
Enviado por Diego Peña • 22 de Enero de 2020 • Apuntes • 418 Palabras (2 Páginas) • 99 Visitas
[pic 1]NOMBRE:
DIEGO VINICIO PEÑA MONTEROS
CARRERA:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CURSO:
36AE2
MATERIA:
ELABORACION TRABAJO DE GRADO
PROFESOR:
Mg. Iván España A.
TAREA 1:
- ANALISIS DE PROBLEMA PARA REALIZAR FODA, DIAGRAMA CAUSA EFECTO.
Puerto Quito, 06 de diciembre 2019
TAREA ACTIVIDAD 1
Identifique tres temas y tres problemas prácticos por cada uno de ellos.
TEMAS | PROBLEMAS |
1 Atención al cliente prioritario en Puerto Limón. | 1.1. Viajes largos sin atención rápida. 1.2 Comunicación no real. 1.3 Clientes sin lugar donde presentar un reclamo. |
2 Agencia en San Jacinto del Búa. | 2.1 Infraestructura inexistente. 2.2 Sin personal para atención. 2.3 Sin punto de recaudación. |
3 Implementar la Atención al Cliente en Territorio. | 3.1 Diferentes tipos de problemáticas en los sectores que se brinda el servicio de energía eléctrica. 3.2 Deficiencia en la atención al cliente. 3.3. Conexión de red inaccesible. |
Construya una matriz de análisis de factores internos o externos de la organización, institución, negocio, o emprendimiento, en la cual se ubican los problemas seleccionados.
FACTORES DE ANÁLISIS | ||
INTERNOS | FORTALEZAS | DEBILIDADES |
1 Contar con recurso humano capacitado | 1 Remuneración no acorde al Sector Eléctrico | |
2 Ser un monopolio regulado. | 2 Inadecuada elaboración de procesos. | |
3 Proyectos de eficiencia energética en marcha | 3 Centralización de procesos en la Oficina Matriz. | |
EXTERNOS | OPORTUNIDADES | AMENAZAS |
1 La incorporación de clientes del mercado minero y camaronero. | 1 Clientes insatisfechos por demora en atención. | |
2 Nuevos modelos de negocios utilizando la infraestructura existente. | 2 Cambio frecuente de administradores. | |
3 Alianza con los GADS Municipales y Parroquiales. | 3 Cartera vencida en aumento. |
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