ANALISIS RRHH

Trabajo Buena Visión España

Preguntas:

1. Toni Kiekeboe, desde que asumió la dirección ha realizado importantes cambios y los resultados en el año 1999 son muy alentadores

a) ¿Qué hizo para obtener estos resultados?

Respuesta

Sus principales objetivos estaban dados por colocar a BVE en el número 1 del Ranking MPQ, le preocupan la falta de control y la calidad de atención a clientes y el entorno económico del país. Teniendo claro sus objetivos estructuro varios cambios tendientes a la obtención de 3 objetivos macros:

1.- Disponer de mejores sistemas de gestión

2.- Dirigir las operaciones de un modo más transparente y eficiente y

3.- Conseguir un equipo Humano más capaz y unido

Sus gestiones tendientes al cumplimiento de estos objetivos fueron:

1. Reformar la sección de servicio de clientes, para ello traspasó funciones administrativas de venta y logística al departamento de finanzas y administración. Operaciones de atención telefónica las traspasó al área de Marketing y para ello contrató a Nuria Alonso persona con experiencia en esta área fuera de la compañía. Aumento la capacidad tecnológica del área midiendo calidad y cantidad.-

2. Reformar Sección de Ventas , ingresando nuevos sistemas tecnológicos que permitían mayor control e información veraz y completa a los vendedores , se estratificó la cartera de clientes , se eliminó las malas prácticas ( 0.5, depuración de NIF, abolición calve R)

3. Se desvinculó a aquellos delegados y vendedores que tuviesen relación con el antiguo jefe y decidió capacitar a la nueva fuerza de ventas lo que al final del periodo logró que dicho equipo de a poco fuera adoptando la nueva cultura.-

En todo el proceso de cambio Toni comenzó por tener claros sus objetivos, luego de ello, la estrategia utilizada englobaba cambios de bases en los empleados de la empresa, invirtió en Capital Humano y capacitación, fue claro en la trasmisión de los mensajes hacia sus subalternos, ejerció un liderazgo claro y capaz en su departamento, dándose cuenta que no existía una cultura de trabajo en equipo en la organización global, falta de interacción e integración en las demás áreas.-

Toni ocupó todos los medios de liderazgo para motivar a los subalternos pero dejó de lado el cambio en la estructura de la alta jefatura.

b) Cuáles fueron los elementos claves de diagnóstico?

El elemento clave era la falta de opción al cambio y tensión en el equipo directivo , cada uno defendía los suyo y no existía cultura de trabajo en equipo

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