ANÁLISIS COMERCIAL INTERNO

4.        ANÁLISIS COMERCIAL INTERNO

4.1. Servicio

La educación es una necesidad básica hoy en día. Aunque sean los hijos los consumidores finales, son los padres los que toman la decisión de comprar el servicio. Es por eso que se deben tener muy en cuenta cuando determinamos las variables del marketing mix.

Los padres adquieren este servicio (la educación) para su uso personal, o más específicamente, para el de sus hijos. Por esto, y por el hecho de que es un producto que se adquiere con poca frecuencia y al que se dedica tiempo a informarse y a comparar marcas, podemos considerar que este tipo de servicio es un producto comercial.

Aún así, Zürich Schule se podría considerar también un producto de especialidad ya que presenta una característica distintiva respecto los otros centros de educación de Barcelona, que es el idioma. A parte de ser un servicio que recibe lealtad, fuertes preferencias y baja sensibilidad a sus precios respecto cierta parte de sus consumidores, como por ejemplo, por parte de sus exalumnos.

Seguidamente, pasaremos a analizar las decisiones que se toman sobre el producto, como son sus atributos y la marca.

4.1.1 Los atributos

Los rasgos destacables de la educación que ofrece Zürich Schule son el modelo educativo que sigue, que se basa en la psicología humanista y la inteligencia emocional, la lengua vehicular que utiliza (el alemán), y la educación personalizada que ofrece con un ratio de 6/7 alumnos por profesor.

Cabe destacar también la calidad y el compromiso del profesorado que se forman permanentemente en competencias emocionales junto con los buenos hábitos y resultados del alumnado y la cercana relación que mantiene la escuela con las familias de sus alumnos.

Por lo que a su oferta de servicios se refiere, Zürich Schule cuenta con actividades extraescolares, clases de alemán para padres y jóvenes, transporte, material y prendas escolares, escuela de verano y de navidad, transporte e página web para poder ofrecer información mas rápida y directa. Todos estos servicios evitan que los padres puedan tener problemas a la hora de compaginar sus horarios laborales con el cuidado de sus hijos y aportan a los alumnos habilidades  muy diferentes de las que aprenden en clase.

Zürich Schule ha incluido estos últimos años un servicio que la hace distintiva, que es el programa para estudiantes extranjeros que desean finalizar sus estudios secundarios en Barcelona. Esto fomenta la diversidad de la escuela y la enriquece profundamente.

4.4.2 La marca

Seguidamente pasamos a analizar los elementos de la marca.

Como beneficios que nos puede aportar la marca podríamos señalar su internacionalidad ya que se puede transformar en un beneficio funcional como la de ser capaz de comunicarte perfectamente en alemán, o bien en un beneficio emocional como la de sentirte orgulloso por saber a la perfección una lengua más que la mayoría. Ambos beneficios aportan al consumidor un cierto prestigio.

Por lo que viene  a ser la personalidad, esta está muy bien definida ya que se relaciona con familias con un estilo de vida acomodado, que quieren una educación profesional y prestigiosa para sus hijos.

LA SELECCIÓN DEL NOMBRE

El nombre de la marca proviene de la nacionalidad de la madre del actual director. Es sencillo y consigue ser claro y conciso, además de reflejar a la perfección los atributos que destacan de la marca. Solo con leerlo, el consumidor sabe que hablamos de una escuela, y más precisamente, de una escuela alemana.

PATROCINIO DE LA MARCA

Por lo que hace al patrocinio, diríamos que la escuela es una marca de fabricante, ya que la escuela está creada y poseída por los distribuidores del servicio educativo que ofrecen, que son los dos hermanos Khristian y Beat Macías Roth.

ESTRATEGIA DE LA MARCA

El hecho de que Zürich Schule lleve ya casi 500 años en el mercado hace que la marca esté ya totalmente posicionada en el mercado. En todo caso, lo que podríamos hacer es un estudio para ofrecer oportunidades de reposicionamiento en el caso que se detectaran cambios de preferencias entre nuestros consumidores, que la competencia lograra alanzar nuestra popularidad u otros.

4.2. Precio

A la hora de analizar el precio del servicio, es decir, la cantidad de dinero que cobramos por nuestro servicio, debemos considerar tanto los factores internos como los externos.

FACTORES INTERNOS

El objetivo principal de marketing de la marca es el liderazgo de calidad del servicio, por lo tanto el precio óptimo de nuestro servicio es elevado.  Eso se debe a la especialización que nuestro servicio ofrece , que lo diferencia del resto de escuelas y le da cierto prestigio.

Debemos tener en cuenta los costes de producción, distribución y comunicación que tiene la escuela, ya que estos serán el limite a partir del cual se pueden plantear el precio. Hace falta también mantener un margen de beneficios.

Debido al precio óptimo elevado, es recomendable situar la escuela en barrios donde abunden las familias con rentas medio-altas o altas para que el precio no sea un inconveniente por el que descartar la opción de acudir a la escuela.

Cabe considerar también el hecho de que Zürich Schule es una escuela privada, cosa que significa que entre un 80% y un 90% de los ingresos que obtiene los dedica a gastos de personal y que no recibe ayudas del Gobierno para financiarse. Esto le dificulta las cosas a la hora de competir con colegios que tienen filosofías parecidas a la suya pero que son concertados. Es por eso que Zürich Schule insiste en la competencia desleal a la que se ven obligados a afrontar.

FACTORES EXTERNOS

 Por lo que hace a la competencia externa, debemos tener en cuenta que la educación es un bien inelástico, es decir, todo el mundo debe comprar el servicio aunque puedan escoger donde comprarlo. El hecho de poder escoger, hace que crezca la competencia entre colegios donde los precios juegan un papel principal. Este no suele variar mucho con el tiempo, aunque si puede variar dependiendo del ciclo en el que se sitúa el alumno pudiendo ser ciclo infantil, primaria o secundaria.

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