MARKETING EDUCATIVO

CASO 1 MARKETING

1.- ¿Qué analogías y diferencias detectas entre las definiciones de marketing estudiadas y la definición de Marketing educativo aportada en la lectura?

En el primer caso, el del término de marketing estudiado durante el curso, éste hace referencia a una actividad o conjunto de procesos para crear, intercambiar o comunicar valor a los clientes. Estos procesos deben presentarse de tal forma que los clientes sean capaces de apreciarlos o valorarlos, y por ello, el marketing en este sentido se considera más una actividad en vez de una función.

Por otro lado, el Marketing educativo aportado en la lectura se considera más un conjunto de funciones dedicadas a investigar las necesidades sociales de los individuos, de tal forma que éstas se vean satisfechas.

Ambas definiciones tienen el mismo objetivo, que no es otro que buscar que esos procesos llevados a cabo sean valorados por los consumidores. Sin embargo, en el Marketing educativo se realizan una serie de actividades que van a involucrar a una gran cantidad de personas.

2.- ¿Qué ideas se te ocurren para disminuir la intangibilidad propia del servicio educativo?

Entre las acciones que se pueden dar para disminuir la intangibilidad del servicio educativo puede ser el fortalecimiento de la identidad visual del servicio educativo ofrecido. En este caso, ésta saldría reforzada a través de un logo característico, el cual sea fácilmente reconocido por los individuos.

Otra forma podría ser a través de la mejora de las instalaciones en lo referente a limpieza y comodidad. Cuando un cliente visualice que las instalaciones son limpiadas a diario, su impresión será bastante positiva.

Una última herramienta para disminuir la intangibilidad del servicio educativo puede ser la de mostrar resultados de antiguos alumnos que han sido partícipes de este servicio, y que además ellos mismos cuenten su experiencia.

3.- ¿Y la heterogeneidad?

Entre las medidas que se pueden llevar a cabo para disminuir la heterogeneidad del servicio educativo puede ser la industrialización del servicio. A través de este servicio, el resultado final del proceso será lo más importante, y éste se determinará por el grado de aceptación logrado durante periodos de prueba.

Otra forma puede ser mediante la personalización del servicio, ya que en este caso este concepto puede resultar fundamental y puede marcar diferencias con la competencia.

4.- ¿Cómo definirías el “momento de la verdad” en un servicio? ¿Cuál sería este momento en el caso de una institución educativa?

El “momento de la verdad” en un servicio puede hacer referencia a aquel momento en el que se establece un contacto con el cliente, y a su vez este será fundamental a la hora de conocer cómo ha sido la experiencia de compra.

En el caso de una institución educativa, este momento se puede ver reflejado en mayor medida con la reacción de los clientes ante diferentes aspectos que se engloban en la prestación de un servicio (el resultado final ha sido mejor o peor de lo que esperaban). A partir de este momento, la institución educativa debe llevar a cabo un análisis profundo del resultado final obtenido con el objetivo de corregir posibles fallos y mejorar de cara al futuro.

5.- ¿Qué consecuencias tiene el e-learning sobre el marketing educativo?

El modelo e-learning tiene importantes consecuencias en lo referente al marketing educativo. Se puede apreciar que ciertas características del modelo de servicio puro se mantienen, como son la heterogeneidad o la intangibilidad, pero otras como la inseparabilidad o la caducidad desaparecen. Primero, ya no será necesario que el profesor y el alumno coincidan en tiempo y lugar. Además, a través del e-learning se podrán conservar los servicios educativos, y ello se traducirá en facilidades

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