Análisis para la aplicación de marketing mix

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Información general de la empresa

Gino Vaccani Wanders, microempresario chileno fundador de Serext, empresa familiar, junto a su cofundador Gino Vaccani Pizarro y su representante legal, la señora María Antonia Pizarro Lemaire, bajo la razón social de sociedad Gino Vaccani w. e hijos Ltda. Es decir, es una empresa formada por mas de un socio en la cual su responsabilidad está limitada al monto aportado como capital, bajo el Rut, 76.653270-5.

El objeto de la sociedad, es la recarga de extintores contra incendio, además de su mantención, aplicación y reparación, compra y ventas de equipos extintores. Así como también la seguridad y limpieza industrial, lo que incluye instalación de señaléticas, trabajos con albañilería, estructuras, electricidad, gasfitería, en resumen obras civiles menores.

Hoy en día serext, ofrece  sus servicios a diferentes tipo de clientes, desde particulares, colegios, tiendas comerciales siendo las mas importantes empresas mineras, tales como Mantos blancos, Sierra gorda, Centinela, SQM, Michilla, Minera Escondida, Prilex, Rio loa, bajo calidad de subcontratista de Enaex, empresa encargada de la fabricación de explosivos y tronadura. 

Sociedad Gino Vaccani w. e hijos Ltda. Es una empresa que ofrece servicios en dos industrias:

1. Recarga, mantención, compra y ventas de equipos extintores.
2. Obras civiles menores.  

Considerando este contexto, este trabajo se realizará en función de un solo servicio, refiriéndome a recarga, mantención, compra y ventas de equipos extintores, con el fin de tener un análisis y complementar con estrategias más objetivo y no tan general.

Estrategia organizacional

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Tal como se muestra en la imagen adjunta la estrategia organizacional de Serext Ltda. considera dos procesos fundamentales que están dirigidos a que el proceso principal pueda desarrollarse satisfactoriamente.

Análisis interno y externo

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Diagnostico

El mercado de los equipos contra incendio, que conlleva toda clase de extintores, tanto en capacidad como en tipos de agente, es considerado un mercado de primera necesidad, existen varias razones porque catalogar el mercado de esta manera, pero las más relevantes son dos:

1. Todo vehículo debe portar un equipo extintor

1. Toda empresa debe portar equipos extintores en sus instalaciones, la cantidad y la capacidad se definirá con el estudio de carga de fuego realizado previamente en el diagnostico.

 Sumado a estas dos razones, es importante considerar que en la zona norte de nuestro país, donde la industria de la minería es más fuerte, los protocolos de seguridad se han intensificado de gran manera, siendo más estrictos en todos los aspectos y entre estos aspectos están los equipos extintores.

Como podemos observar, existe una basta oportunidad para que Serext Ltda. siga escalando y posicionándose como empresa líder en su industria.

Ahora bien para tener las competencias necesarias como organización y poder entrar a este mercado, existen barreras de entradas complejas, una de ellas es la certificación, es decir, ser una organización certificada en mantención recarga y venta de extintores. Cuando hablamos de personas naturales que requieren nuestro servicio, no es un problema mayor, pero el menor % del mercado, no obstante cuando hablamos de empresas y minería, la certificación es excluyente y es el % mayor del mercado, por eso que Serext. Ltda. al ser una empresa certificada, tiene una ventaja competitiva frente a posibles competidores, en la cual garantiza una calidad, tanto es sus procesos de trabajo como el producto o servicio final.

Al analizar las debilidades de Serext Ltda. nos encontramos con un desorden a nivel organizativo, sobre todo en las áreas que gerenciales, la razón de este problema se centra en que Serext Ltda. es una empresa familiar en la cual los dueños son los que toman las decisiones finales, sin tener competencias educativas correspondientes a los cargos, esto la hace ser una empresa reactiva más que preventiva a la hora de tomar decisiones estratégicas sobre inversiones, contratación de personal, mejoramiento de procesos etc.. aun así la experiencia adquirida tras 27 años de servicio en este mercado los hace estar vigentes en la industria siendo lideres, con servicios en todas las plantas más grandes de la minería de la segunda región.

Ahora bien, hoy en día existen amenazas en la cual Serext Ltda. tendrá que estar muy atento y trabajar por ser más proactivo y preventivo en la toma decisiones, ya que el panorama externo está muy abrumado, con la crisis económica, subida de los precios en los MPD e indirectos, la subida del combustible y del dólar, es una problemática que ya es real y la única forma de poder sobrellevarla es siendo una empresa estratégica en la toma de decisiones, es por eso que es importante trabajar arduamente en sus debilidades.

Elementos del marketing estratégico

Segmentación

En cuanto al segmento de mercado que abarca el servicio de Serext Ltda. es muy amplio, comienza desde personas naturales con posesión de un vehículo particular, taxis, locomoción colectiva seguido por pymes, medianas y grandes empresas de todos los rubros, jardines, colegios y universidades, clínicas, centros médicos en general, a lo largo de toda la segunda región, es decir, mejillones Antofagasta, Calama, María elena, Taltal, Baquedano, Sierra gorda, Tocopilla. Finalizando por industrias lideres e internacionales, tales como: Minera escondida, Mantos blancos, Centinela, Antucoya, Saldívar.

En cada uno de los segmentos nombrados, el servicio de equipos extintores es prácticamente obligatorio, por regulaciones y normativas chilenas.

Es importante comprender que existe un mercado muy amplio, pero en su mayoría el objetivo es un cliente B2B.

Posicionamiento      

La empresa busca su posicionamiento, enfocándose en la calidad de sus servicios, diferenciándose de otros competidores por su valor agregado, en aspectos puntuales ya identificados, tales como:

• Rotulación
• Tratamiento y mejoramiento en el estado del cilindro
• Entrega en el menor tiempo posible

También es importante enfatizar que si bien es cierto, dentro de la empresa hay problemas de organización a nivel gerencial, que no permiten un enfoque preventivo en decisiones importantes, es un tema que ya está en conversación y en la mente de encargados de gestión, con el fin de presentar un proyecto de mejoramiento interno, como consecuencia, si se aprueba tal proyecto, dentro de la gama de beneficios que traería, uno de ellos es seguir un posicionamiento líder, mejorando los objetivos de nuevas inversiones para la innovación y esclabalididad de procesos, optimizando así recursos, reduciendo costos y mejorando la calidad tanto del servicio como el producto final.

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