ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
Enviado por maggie dc • 4 de Noviembre de 2021 • Resúmenes • 1.524 Palabras (7 Páginas) • 52 Visitas
Instrumento de Evaluación | ||
Área: Dirección Académica | Vigencia: 16/05/2017 | Código: FDA-05.5 |
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Fecha: | 30/10/ 2017 | ||
Cuatrimestre: | Cuarto | Carrera: | Licenciatura en Administración y Gestión de Pequeñas y Medianas Empresas |
Asignatura: | Fundamentos de Mercadotecnia | Grupo: | 4MLG |
Ordinario: | X | Remedial: | Diagnóstico: | Extraordinario |
Unidad: | 3 | Nombre Unidad: | Plaza |
Tipo (EC. ED. o EP.) y Descripción de la Evidencia de Aprendizaje |
EP. Lista de cotejo de la presentación de los resultados del análisis del consumidor |
Alumnos: | García Elizalde Edgar García Gonzales Salma Odalys Sánchez Carillo Mauricio Melendez Fragoso José Hazel | Matricula: | 1609LAGP 1609LAGP056 1609LAGP 1609LAGP054 |
Profesor: | Mercedes Nancy Hernández Rivero |
Objetivos de Aprendizaje: |
Desarrollar un análisis del consumidor para la determinación de los rasgos básicos y generales que tendrá el consumidor en la toma de decisión de compra de un producto. |
Criterios de Evaluación: |
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Instrucciones:
Por equipo realiza un análisis del consumidor del tipo de producto y/o servicio asignado previamente en el aula de clases y desarrolla los siguientes puntos:
- ¿Cuál fue el artículo que adquirió el cliente? Articulo adquirido; Teléfono celular.
- Describa los atributos físicos y perceptuales del producto
En este caso, al ser un equipo telefónico de alto precio, considerablemente, su físico es atractivo gracias a su tamaño, color, marca y diseño diferenciado por el grosor del celular; los cuales al momento de entrar al establecimiento y dar un vistazo rápido a lo que ofrece la sucursal, llama la atención inmediatamente.
- ¿Quién compró el producto o servicio?
La compra fue efectuada por un miembro del equipo, quien tenía necesidad y razones justas para realizarla. Cabe destacar que para realizar esta compra se debieron de hacer dos visitas. En la primera, la mayoría de los miembros del equipo fueron, entraron a la sucursal para “checar” cuál era el más atractivo para cada uno, pero en ningún momento hubo participación por parte del vendedor; no se acercó a ninguno de nosotros para saber que tipo de modelo buscábamos, si teníamos alguno en particular o para poner en acción algún tipo de estrategia de venta. La segunda visita fue hecha junto con la compañía de una persona con apariencia mayor, en esta hubo una reacción inmediata por parte de los vendedores.
- Identifique a todos aquellos que participaron en el proceso de decisión. ¿Qué papel jugaron ellos? (decisión de compra)
Vendedor. Incentivo a el comprador a adquirir el producto. Destacó las ventajas de tener un producto como el que se adquirió y las facilidades con las que se cuenta para poder finalizar la venta.
Comprador. Quien hizo el papel de interesado en adquirir la compra. Él tomo el rol de ser una persona que quería satisfacer una necesidad y de buscar la mejor opción para poder cumplir. Directamente, puso a prueba la habilidad de convencimiento que tiene los vendedores.
-Persona que necesitaba el producto-. En este caso, nosotros no solventamos la venta, había una persona exterior que necesitaba el producto y actuamos como un intermediario para poder cumplir con el trabajo.
- ¿Qué motivó esta compra? El cumplir con una necesidad
- ¿Qué problemas (necesidades) resolvió el producto o servicio? ¿Qué funciones facilitaría?
En este caso, se necesitaba un nuevo equipo celular ya que el anterior se había vuelto obsoleto; no tenía las funciones para poder ayudar en la vida laboral, contaba con poco espacio, y su tiempo de uso ya había expirado.
- ¿Qué atributos parecían importantes para el cliente?
El tamaño, la imagen, sistema con el que cuenta, espacio de almacenamiento, la posibilidad de descargar aplicaciones que en un futuro se necesitarían usar, al igual que la resistencia que ofrece el equipo
- Describa la decisión. Para decidir si se adquirirá el teléfono celular, el comprador consideró la posibilidad económica con la que cuenta, el convencimiento del vendedor y lo que ofrece la compañía.
- *¿Fue una compra de primera vez? ¿Una revisión de una compra anterior? *¿La decisión fue cuidadosa? ¿Fue una decisión casual? ¿El tiempo de deliberación estuvo adecuado para la decisión?
*La adquisición del producto fue una compra por primera vez que se realizó cuidadosamente ya que, a pesar de ser uno de los más llamativos en la tienda, se comparó con otros para saber si lo que se veía por fuera de igual manera se encontraba por dentro. La visita a la tienda duró aproximadamente 25 minutos, dentro de los cuales casi 10 fueron destinados a la elección del producto que se iba a comprar, durante ese tiempo el vendedor estuvo atento de las dudas que le surgían al comprador y de alguna otra cuestión que deseara. Los otros 15 minutos fueron el tiempo tardado en obtener el equipo; fue el trámite y todo lo referente al papeleo hasta la entrega. Consideramos que el tiempo para decidir fue un poco extenso, a razón de que si voy a comprar un producto ya debo de saber todo lo que deseo/necesito y la comparación con otro producto similar que ponga en duda mi compra debe de ser rápida.
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