ANÁLISIS DEL SERVICIO POST VENTA (LA COVACHITA)

INTRODUCCIÓN.

El presente trabajo es de carácter de informativo para la empresa LA COVACHITA, tiene como propósito dar a conocer el desempeño de la empresa asía sus clientes.

Además de obtener las diferentes visiones del cliente asía LA COVACHITA para obtener la…

. (calidad = expectativa – realidad).

Los objetivos Son:

• Satisfacer.

• Prevenir errores.

• Ser competitivo.

• Mejorar continuamente.

INDICE:

introducción. 2

indice: 3

GENERALIDADES DE LA EMPRESA. 4

Análisis del servicio Post Venta (La Covachita) 5

Momentos en los que se debe hacer seguimiento: 6

Métodos de seguimiento del cliente: 6

Encuesta de evaluación de servicio Post-Venta. 7

Resultados. 8

Gráfica general. 11

GENERALIDADES DE LA EMPRESA.

GIRO Y ACTIVIDAD: Elaboración y Venta de Hamburguesas.

DIRECCIÓN: Blvrd.Circuito interior#901 col: Vallé del Guadiana.

ANÁLISIS DEL SERVICIO POST VENTA (LA COVACHITA)

En toda empresa sea chica, mediana o grande debe de contar con un servicio que ayude a saber si los clientes que se tienen están satisfechos con el servicio o producto que se les brinda. Es por eso que se tiene que evaluar a la empresa o negocio después de haber dado el servicio o producto a los consumidores, dicho servicio es el servicio post venta que ayuda a saber si el cliente quedó totalmente satisfecho y si hay recomendaciones que pueda dar para que el negocio sea más eficiente a la hora de brindar su servicio.

Originalmente el negocio de la covachita no contaba con un servicio post venta hacia sus clientes, por lo cual no se sabía si la satisfacción de los mismos había sido cumplida y si regresarán en un futuro para volver a degustar de la comida que se ofrecía.

En este caso el negocio de la covachita realizará una encuesta de post venta a 30 de los clientes que se tengan para saber si el servicio ofrecido es de la entera satisfacción de los clientes. Una vez aplicadas las encuestas se verán los resultados y se pensarán diferentes estrategias para brindar un mejor servicio y que los clientes vuelvan y recomienden el lugar.

En dicha encuesta se preguntará lo siguiente:

• ¿Anteriormente ha consumido los productos?

• ¿Está satisfecho con los productos ofrecidos?

• ¿Volvería a consumir los productos?

• ¿Cómo evalúa el servicio ofrecido?

• ¿Qué otro producto le gustaría implementar al menú?

Después de realizar las encuestas se graficará y se tomaran en cuenta las opciones que son negativas para implementar estrategias de mejoramiento al negocio.

MOMENTOS EN LOS QUE SE DEBE HACER SEGUIMIENTO:

• Antes de una venta: es preciso analizar las necesidades del cliente y los beneficios del producto que vendemos

• Después de una venta: Asegurarse de que la compra cumplió con las expectativas del cliente e identificar si hay necesidades nuevas. En cada contacto se tiene que reforzar la decisión de compra del cliente para que éste se sienta bien y aumenten las probabilidades de que compre de nuevo.

• Después de que un cliente rechaza una oferta: aun cuando el cliente no realice la compra, el seguimiento consiste en enviarle información sobre la empresa y mantener sus productos en mente del cliente. Quizás en un futuro se decida a comprar.

MÉTODOS

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