APLICACIÓN DEL BENCHMARKING-GENÉRICO EN EL CONTROL

RESÚMEN

El presente trabajo de investigación denominado “Aplicación del Benchmarking Genérico en el control documentario de la empresa PBEX SAC., para el periodo 2013”, tiene como objetivo la implementación de un adecuado control de los documentos mediante la aplicación del Benchmarking Genérico, para evitar los continuos inconvenientes como sanciones monetarias con los entes supervisoras.

La problemática que encontramos en PBEX SAC, es el personal que desempeña la función administrativa ha sido remplazado en varias oportunidades, lo que ha propiciado que cada quien agregue un estilo diferente al momento de ejecutar sus tareas. La responsabilidad de capacitar y guiar a este personal se asienta en la gerencia, donde deben ocuparse de asuntos altamente estratégicos para garantizar la productividad y el rendimiento de la empresa en el tiempo, resultando contraproducente cuando ocurren cambios constante del personal de administración, no se tiene manual explícito de las políticas internas de cada departamento. Incluso, se observa que la información no está archivada en el mismo orden específico, al igual que se encuentra esta duplicada o redundante, por todo esto la empresa se ha visto afectada, con el rompimiento de posibles socios estratégicos y pérdida de créditos con los proveedores debido a la falta de pago oportuno.

El Benchmarking no es más que un proceso o técnica de gestión, herramienta que consiste en buscar organizaciones, sean o no competidores, analizar sus procesos de mejora, adecuarlos y así poder obtener como resultado en la experiencia de los demás una mejor gestión en la nuestra.

De los tres Benchmarking, nosotros optamos por el genérico por que ofrece aportes en cuanto a ideas, tecnología, métodos y algo importante a destacar no es costoso.

La falta de identificación y caracterización de las deficiencias de cada área, desconocimiento de operaciones de trabajos inherentes a las actividades administrativas por parte del personal, falta de supervisión de las actividades que se ejecutan en los procedimientos de trabajo generan insatisfacción por parte de la gerencia al no recibir los resultados esperados.

Convencido estamos que la continua mejora en los procesos de una organización configura una de las claves para llegar al éxito, por eso creemos que esta investigación será de mucho apoyo a otras empresas que atraviesan esta problemática.

INDICE

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

RESÚMEN

INDICE

INTRODUCCION

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