Control De Aplicaciones

Nombre: Mónica Márquez Vallejo

Nombre del curso:

Recuperación de desastres evaluación del proceso del negocio y administración Nombre del profesor:

Teresa de Jesús Minakata González

Título:

Controles de aplicación

Introducción:

En este tema hablamos sobre los tipos de controles que una empresa debe tener para minimizar los riesgos.

Las personas deben conocer a tiempo las cuestiones relativas a sus responsabilidades de gestión y control. Cada función ha de especificarse con claridad, entendiendo en ello los aspectos relativos a la responsabilidad de los individuos dentro del sistema de control interno.

Desarrollo:

1)

• Se detectó el problema del exceso de velocidad de los camiones en FedEx. Se contrató un consultor un curso a los conductores de dos horas sobre conducción, se presentaron los primeros seis meses. Después del curso los errores por velocidad se redujeron durante meses y posteriormente volvieron a subir.

La gerencia implemento que el curso se daría cada 3 meses a fin de que la conducción cuidadosa fuera una prioridad para el personal.

• La desconfianza de comprar o vender en internen todavía es una cuestión muy marcada. Miedo a fraudes sería uno de ellos o robo de número de tarjeta de crédito.

Hoy en día miles de bancos operan cotidianamente con estas redes de informáticas que mueven capitales de una base de datos a otra cada segundo.

2)

Controles de acceso en línea

Contraseñas únicas

Entrega de mercancía a tiempo y de calidad

3)

• Confianza.- Porque puedes confiar en que tu producto está en buenas manos, va estar protegido y llegara a tiempo.

La confianza se genera desde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente. En su desarrollo, están dependerán de dos factores:

1. El nivel de expectativas generado en el cliente, que ha de ser:

• Lo suficientemente alto como para incentivar su contratación

• Realista, para evitar la desconfianza

• Flexible, para permitirnos seguir creciendo en el tiempo

2. El nivel de expectativas del cliente, que deberemos conocer previamente para ofrecerle:

• Aquello que verdaderamente está demandando: ajuste a intereses

• Una respuesta que evite asociaciones con experiencias anteriores no adecuadas: ajuste a desinterese

• Disponibilidad.- Sabes que hay disponibilidad de mandar tu producto a cualquier parte que desees y a la hora correcta.

4)

• COMPROMISO CON LOS CLIENTES

Hoy, las empresas que realmente creen en la calidad de sus productos hacen fuertes compromisos con sus clientes. Los compromisos dan a conocer la preocupación que se pueda sentir por nuestros consumidores. Por ejemplo; la empresa FEDEX, en EE.UU., es apreciada por el compromiso hacia sus clientes y precisamente por la garantía que los protege ya que si una carga llegara un minuto más tarde, éste reembolsa a sus clientes de todos los cargos.

• ESTANDARES DE SERVICIO ENFOCADOS AL CLIENTE

Estos son niveles de desempeño o experiencias medibles que definen la calidad del contacto con el cliente.

Los estándares de servicio pudieran incluir estándares técnicos, como los tiempos de respuesta (contestar el teléfono a los dos timbrazos) o estándares de comportamiento (uso del nombre del cliente siempre que sea posible), por ejemplo, Cadillac tiene más de doscientos estándares en su evaluación anual de servicio a distribuidores, que mide no sólo la satisfacción del cliente, sino que además la del distribuidor buscando la efectividad de la operación de servicio.

• EL FACTOR TIEMPO

Esta, está ligada al desarrollo de una cartera de clientes el que cuenta

...