Acta de constitución del proyecto. Gestión de Relación con los clientes para la empresa JMSAS

Empresa / Organización

Realtech ltda

Proyecto

Gestión de Relación con los clientes para la empresa JM SAS

Fecha de preparación

05-12-2021

Cliente

JM SAS

Patrocinador principal

Camila Ramírez

Gerente de proyecto

Cristian Gonzalez

Nombre

Cargo

Departamento / División

Rama ejecutiva (Vicepresidencia)

Camila Ramírez

Presidente

Directorio

Junta Directiva

La empresa JM SAS requiere una herramienta tecnológica que les permita gestionar la fidelización con los clientes, brindando una atención oportuna y organización de los mismos.

La gestión y almacenamiento de la información de los clientes es primordial para la empresa, como también el trato que se le brinda a los clientes. Por lo anterior el proyecto tiene la finalidad de obtener la información importante de los clientes de la empresa JM SAS para brindarles atención oportuna y así promover la fidelización de los mismos.

Obteniendo la información de los clientes (potenciales) y de los productos disponibles, la empresa tendrá una oportunidad de venta mucho mayor y más eficiente, también obteniendo flujos de trabajo para cada cliente, teniendo en cuenta las buenas practicas que se han tenido anteriormente con el cliente,

Este proyecto tiene como objetivo principal efectuar los siguientes productos y entregas:

• La herramienta CRM va a ser ajustada a las necesidades de la empresa JM SAS.
• Almacenar toda la información de los clientes potenciales y actuales de la empresa JM SAS para así poder brindarles estrategias de marketing creando campañas de fidelización.
• Entrega acta de constitución
• Entrega de diseños y modelos que se necesitan para la implementación de la herramienta.
• Entrega modulo de usuarios funcionales, técnicos y administradores.
• Entrega modulo para ingreso de datos de nuevos clientes y proveedores.
• Entrega modulo de inventario de productos.
• Entrega modulo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.

• Debe ser amigable e instintivo para los clientes.
• Administración de usuarios.
• Adaptación de los distintivos de la empresa al CRM.
• Base da datos con la información de los clientes nuevos y antiguos, usuarios y proveedores para los distintos servicios.
• Administración de los módulos para nuevos requerimientos.
• Debe soportar gran cantidad de almacenamiento de datos.
• Debe generar reportes.
• Capacitación a los usuarios.

• Debe almacenar información de los clientes.
• Debe contener una base de datos.
• Se debe crear roles específicos para los diferentes usuarios.
• Desarrollado bajo plataforma WEB

Objetivo

Indicador de éxito

Alcance

Incrementar las ventas por cliente.

% Ventas x cliente

Reducción de tiempos en las entregas.

% Tiempo entrega

Fidelización de nuevos y antiguos clientes

% Clientes nuevos y antiguos

Cronograma (Tiempo)

Reducción del tiempo de respuesta a los clientes.

% tiempo de respuesta clientes

Reducción en los tiempos de entrega de los productos

% Tiempo de entrega producto

Automatización del proceso de ventas

Costo

Rentabilidad en las ventas

% Ingresos en ventas

Calidad

Mejorar la atención al cliente.

Optimización de procesos y servicios

Documentar los procedimientos

Otros