Actividad de aprendizaje 1 Evidencia: Tipos de cliente

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Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Tipos de cliente

Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es importante que tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y su tipología. Cuando se conoce qué les gusta es posible mejorar el producto y satisfacer sus necesidades y expectativas, lo que se convierte en un punto importante a la hora de generar valor agregado a una empresa.

Teniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando los siguientes pasos:

• Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases de clientes.
• Una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y mencione la manera como abordaría a este tipo de cliente y la manera como no se debe hacer.

• Caso 1: Adriana López desea adquirir unos zapatos que vio en calzado Fid, al ingresar al establecimiento visualiza unos botines rojos al hablar con una asesora le pide se los muestre, al medírselos le gusto como le queda pero aun no sabía el precio, cuando el asesor le indica su costo Adriana le pide un descuento pero el asesor al indicarle que estos son precios fijos por lo cual el producto no tiene descuento la señora López empieza una discusión sobre el precio a lo cual se refiere que está muy caro para ser echo en material de cuero y sigue insistiendo en la rebaja del precio.

Solución al caso: en este caso encontramos a un cliente polémico, como vendedores debemos mantener la calma e  infórmale al cliente de una manera respetuosa, cortes y amable que los precios que se manejan  en el establecimiento son precios fijos a nivel nacional por lo cual no cuentan con descuentos en el momento, pero que se va hacer todo lo posible para gestionar con el administrador que oferta le podemos ofrecer que se ajuste a su comodidad.

•  Caso 2: Ana Pérez ingresa a un salón de belleza Glamur para que le realicen un peinado ya que tiene un evento de negocios en una hora, al ingresar al establecimiento se percata de que no hay turnos disponibles por lo cual le toca esperara, ella se dirige hacia el administrador y le exige que la atienda de inmediato ya que ella es cliente fija de ellos y solicita que la atienda su asesor de siempre al indicarle el administrador que le toca esperar un momento si hay un turno disponible Ana comienza ser grosera al ver que no la atienden inmediatamente.

Solución al caso: en este caso encontramos a un cliente grosero, debemos ser amables y atentos, y darles a conocer que entendemos que tenga prisa pero que se va gestionar en el mayor tiempo posible una solución a su problema, con este tipo de cliente hay que tener en cuenta que no se debe ignorar ni tratar de manera irrespetuosa, no mostrar ningún gesto de burla como sonreír y siempre mantener la cortesía.

• Caso 2: Juana Pérez ingresa vestidos de fiesta mariana a comprar un vestido para una ceremonia a la cual está invitada, al ingresar le pide al asesor que la dirija a donde se encuentran ubicados los vestidos de corte largos y escotados el asesor le muestra cuatro tipos de vestidos de diferentes colores , Juana se los mide todos pero no sabe que cual de los cuatro llevar por cual comienza a preguntarle al asesor y demás clientes de la tienda cual le queda mejor, al no estar segura del color que desea le pide al asesor que le muestre más vestidos para poder estar segura de lo que ella quiere llevar.

Solución al caso: en este caso encontramos a un cliente indeciso, en este caso debemos demostrarle al cliente seguridad de nuestro producto y a la vez ser habilites a los momentos de mostrar el producto que se desea vender, asesorarlos y aconsejarlos de las decisiones que los clientes vayan tomando. Por otro lado no debemos mostrarle muchas modelos porque lo que se ocasionaría es que el cliente genere mucho más dudas del producto que desea adquirir, por otro lado no se deben dejar solos porque si poseen dudas del producto que desean obtener puede que el cliente se retire del establecimiento.

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