Actividad- fundamentos y vocabulario ISO 9000

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD- FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

R/: Enfoque hacia procesos y mejora continua.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Enfoque hacia procesos  Para su implementación y mantenimiento, buscaría promover una cultura en los trabajadores, orientada al entendimiento de los procesos que se realizan en la empresa, mediante la correcta interpretación del mapa de procesos, esto con el fin entender la relación que tienen entre sí los procesos que se realizan en la empresa, para que puedan posteriormente, describir cada una de las etapas involucradas en estos procesos, con el fin de determinar las entradas, las salidas y etapas que se realizan en el proceso que no son esenciales (que no aportan valor). Mediante esta estrategia buscaría que los procesos realizados en la empresa se realicen de la manera más correcta.

2. Mejora continua  Para su implementación y mantenimiento, evaluaría los resultados de los procesos que se realizan en la empresa, la satisfacción de los clientes y la calidad del producto terminado, con el fin de planificar mejoras en los procesos donde se encuentren falencias, para de esta manera, realizar productos de calidad que satisfagan a los clientes y le aporten valor a la empresa.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Compra de Medicamentos y Dispositivos Médicos Incumplimiento en las fechas de entrega de los Medicamentos y Dispositivos Médicos por parte de los proveedores PLANEAR Programar para las próximas compras, una convocatoria de inscripción de proveedores de medicamentos y dispositivos médicos, mediante un criterio de calificación malo, bueno y excelente, escoger los proveedores que cumplen con los criterios de calidad, y que sean responsables en la entrega de los productos.

HACER: Realizar la convocatoria de inscripción de proveedores, escoger los mejores y enviarles las órdenes de compra de los medicamentos y dispositivos médicos.

VERIFICAR: Los proveedores cumplieron con la fechas de entrega de los productos, pero se encontró que las órdenes de compra y las facturas presentaban desviaciones en los precios pactados.

ACTUAR: Citar a los proveedores y comentarles la situación presentada, y acordar el ajuste de los precios de la factura según lo convenido.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1: Debido al mundo globalizado y competitivo en el que vivimos, la calidad es algo imprescindible que debe cumplir toda empresa para su éxito en el mercado, puesto que con la calidad generan confianza en los clientes, para que estos consuman los productos y/o servicios que ofrecen.

Conclusión

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