Fundamentos Y Vocabulario ISO 9000

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Enfoque al cliente  Trasmitir confianza al cliente a través de un producto de calidad

 Mostrar una buena actitud y aptitud al cliente, brindándole toda la información que busca para poder satisfacer su necesidad.

 priorizar la orientación al cliente convirtiendo la satisfacción del cliente en un objetivo estratégico de la organización.

 Fidelizar a los clientes.

 Medir la satisfacción del cliente y actuar con base en los resultados obtenidos

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2. Mejora continua  Mejorar los servicios de preventa y postventa

 Realizar programas de capacitación a los colaboradores

 Realizar auditorías periódicas

 Invertir en maquinaria, tecnología que este a la vanguardia del mercado para que de esta forma sea una empresa más eficiente y eficaz a la hora de elaborar un producto o prestar un servicio.

 Establecer metas para guiar y medidas para trazar la mejora continua.

 Proporcionar al personal de la Organización formación en los métodos y herramientas de la mejora continua.

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LOS 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.

3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.

5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

6.- Mejora continúa: la mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.

7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.

8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Proceso de compras de materia prima La compra de materia prima en la empresa, se realiza de una manera ineficiente. No se hace un presupuesto mensual o anual de compras sino por el contrario se compra cuando se necesite(a diario). Esto genera que se gaste mas dinero en la compra y no existe un adecuado almacenamiento de la misma. PLANEAR

*Determinar necesidades de materia prima

*Realizar cotizaciones preliminares ante los proveedores potenciales.

*Elaborar el plan anual de compras

HACER: Aprobar el Plan Anual de Compras

*Seleccionar los proveedores

*Realizar los pedidos, órdenes de suministro o de compras de acuerdo a necesidades mensuales o anuales

VERIFICAR: *Revisar cantidades y

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