Administracion de clientes
Enviado por alexxdu • 8 de Septiembre de 2015 • Prácticas o problemas • 620 Palabras (3 Páginas) • 193 Visitas
Nombre: Alejandro Duran Marín | Matrícula: 02694293 |
Nombre del curso: Administración de Relaciones con los Clientes. | Nombre del profesor: Adriana Treviño |
Módulo: Modulo 1. La relación con los clientes | Actividad: Actividad evaluable 1 |
Fecha: 3 de septiembre del 2014 | |
Bibliografía: García, I. (2001). CRM. Gestión de la relación con los clientes. España: Fundación Confemetal. ISBN: 8495428393 |
Objetivo:
Analizar una empresa que haya tenido errores en la estrategia de mercado y que se haya enfocado de manera errónea en ella.
Realizar unas estrategias hipotéticas que podrían llevar a la salvación de la empresa.
Procedimiento:
Se leyeron los temas del modulo de blackboard, en donde se aprendieron los temas para la resolución de este trabajo.
Se investigaron posibles empresas adecuadas para el trabajo.
Resultados:
Investiga en fuentes confiables de información acerca de una empresa que haya fallado en su estrategia de implantación de una orientación al mercado (OM), y realiza lo siguiente:
- Describe las generalidades de la empresa: giro, tamaño, ventas, productos, etc.
Una empresa de tintorería que su establecimiento es debajo de un condómino de casas habitacionales de ISSTE con precios sumamente elevados. La empresa es nueva, pequeña, y con objetivos de ventas relativamente pequeños, buscan la calidad y no la cantidad.
- Evalúa a los clientes y sus perfiles; y examina en qué punto del ciclo de vida del cliente se encuentran.
Dado que es una empresa nueva la etapa en la que se encuentran es de captación de cliente. El perfil de los clientes es de clase media a media-baja, y su capacidad de compra es relativamente baja. Tienen la filosofía de “porque mandarlo a la tintorería si lo puedo hacer yo”.
- Propón una estrategia para implantar la OM, considerando los errores que han cometido antes para que los evites en tu planeación.
La orientación de mercado está mal desde un principio porque pretende vender un producto que es caro y no está enfocado a sus principales clientes. Como ya mencione anteriormente, la mayor parte de los clientes buscan que sea un servicio barato y bueno. Las exigencias para las prendas no es mucha debido a que están dispuestos a sacrificar calidad por precio.
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