EVIDENCIA 1 ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES

Procedimiento:

Para elaborar este reporte realice lo siguiente:

Pregunta a tus padres o al menos a dos familiares con edad superior a 40 años, ¿qué marcas utilizaban en casa? (puedes elegir el área que desees, por ejemplo la cocina, la sala o la alcoba); y realiza lo siguiente:

1. Haz una lista de los artículos y las marcas que te mencionen. Pregúntales si recuerdan la publicidad de esas marcas y pídeles que la compartan contigo.

2. Divide en dos partes la lista anterior:

◦ Las marcas que aún existen y conoces.

◦ Las marcas que ya no existen o no conoces.

3. De la primera lista (marcas que aún existen y conoces), investiga cómo ha evolucionado la empresa y cuáles han sido sus principales cambios, sólo los que detectes a simple vista.

4. Elige un artículo de la marca de la primera lista y analiza lo siguiente:

◦ ¿En qué etapa del ciclo de vida del producto se encuentra ese artículo?

◦ ¿Qué estrategias ha utilizado la empresa para generar mayor valor a su marca y lograr la lealtad de sus clientes?

5. De la segunda lista, escoge al menos tres empresas y date a la tarea de indagar cuándo desaparecieron y por qué lo hicieron; ¿cómo hubieran podido generar mayor valor a su marca y lograr la lealtad de sus clientes desde las primeras fases de su producto? Sugiere algunas estrategias para ello.

6. Analiza ambas situaciones y explica la relación entre las estrategias de las empresas que existen hoy en día y las que han dejado el mercado.

Resultados:

La marca que mas recuerdan es la de SONY, Whirlpool, Toshiba y Panasonic. Lo que recuerdan de los anuncios y publicidades que hace muchos hacían era promocionando las video caseteras beta, los radios y los televisores, la marca que mejor publicidad tenia era la empresa SONY y la que constantemente innovaba sus productos junto con Toshiba.

MARCAS QUE AUN EXISTEN MARCAS QUE YA NO EXISTEN

• Panasonic

• Sony

• Mabe

• Whirlpool

• Microsoft

• Philips

• Jvc

• Nintendo

-Marcas que aun existen y han presentado cambios representativos.

• Sony: Celulares móviles, Pantallas LED, Video juegos y blue-ray.

• Whirlpool: Lavadoras y secadores digitales y estufas de panel con resistencias.

• Nintendo: una de las marcas de videojuegos con mas éxito en el mercado y con una trayectoria impecable, actualmente tiene el Wii y están por sacar un videojuego en el cual involucras movimientos en todo el cuerpo.

Me llamo la atención de la marca SONY el articulo de video juegos, que en este caso es el PLAY STATION 4, ya que por 4 generaciones se ah posicionado dentro de los mejores 2 videojuegos de toda la historia, hoy en día este videojuegos, cuenta con graficas de alta definición, cuenta con una cámara inteligente, pantalla táctil en los controles y además estos tienen un sistema dual shock muy novedoso con un sistema de vibración espectacular. Este producto actualmente se encuentra en la etapa de la prolongación de madurez del producto porque conforme pasan los años el producto se esta innovando para mantenerse en esta etapa y reafirma su lealtad y fidelidad de los clientes con esta estrategia y ofreciéndoles nuevas tecnologías y realizando del videojuego un producto que todo mundo pueda usar y cualquier persona de cualquier edad ya que hay juego los cuales están clasificados y los cuales hay desde para, niños, adolecentes, jóvenes y adultos.

Empresas que desaparecieron:

• Facit: la marca desapareció a final de los años 90’s debido a que la marca fabricaba maquinas de escribir y calculadoras con registro, esta marca no sobrevivió a la innovación, intentaron sobresalir con las calculadoras con registró

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