Administración De Instituciones Publicas

¿Qué es calidad de los servicios públicos? Brinde ejemplos.

La importancia por la calidad en los servicios públicos es un aspecto que viene marcado por el rápido cambio que está experimentando la administración pública y la relación que se establece con los ciudadanos. Hoy los ciudadanos hemos dejado de ser los administrados, relativamente conformes con los servicios que nos brinda la administración, hemos pasado de ser simples ciudadanos a clientes, que conscientes de lo que pagamos y, en consecuencia, exigimos a cambio servicios de calidad. De esta manera la administración se convierte en proveedora de servicios para un mercado de ciudadanos-clientes que demanda calidad.

De acuerdo a la Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública, nos dice acerca de lo que es calidad de los servicios públicos:

“La calidad en la gestión pública constituye una cultura transformadora que impulsa a la Administración Pública a su mejora permanente para satisfacer cabalmente las necesidades y expectativas de la ciudadanía con justicia, equidad, objetividad y eficiencia en el uso de los recursos públicos.

La calidad en la gestión pública debe medirse en función de la capacidad para satisfacer oportuna y adecuadamente las necesidades y expectativas de los ciudadanos, de acuerdo a metas preestablecidas… y de acuerdo a resultados cuantificables que tengan en cuenta el interés y las necesidades de la sociedad.”

El acceso a servicios públicos de alta calidad es un tema de la administración política clave. Buenas escuelas y hospitales, aguas limpias, energía y transporte seguros y fiables son, por ejemplo, definiciones de una buena calidad de servicios públicos orientados a satisfacer y provocar calidad de vida entre los ciudadanos.

¿Es la calidad de los servicios públicos un derecho del ciudadano?

“Los ciudadanos tienen derecho a una gestión pública de calidad, que estará reconocida por los ordenamientos jurídicos nacionales…”

En un Estado de derecho y de solidaridad social la gestión de administración de servicios públicos es un punto importante de todas las sociedades democráticas basadas en los derechos humanos, Los servicios públicos manejados con verdadera responsabilidad y orientados a la sociedad proporcionan una redistribución igualitaria de la pobreza garantizando que las personas sean tratadas con el mismo respeto, se les proporcione la misma protección y vivan sin ser objeto de discriminación, independientemente de su edad, sexo, religión, identidad nacional, raza u origen étnico, discapacidad y orientación sexual.

“…La calidad en la gestión pública tiene sentido si su fin último es alcanzar una sociedad del bienestar, con justicia y equidad, garantizando el desarrollo de la persona y el respeto a su dignidad, la cohesión social y la garantía del cumplimiento efectivo e integral de los derechos humanos. En especial, asegurando a todas las personas, el acceso oportuno y universal al disfrute de información, prestaciones y servicios públicos de calidad…”

Derechos como educación, salud, cultura, vivienda, bienestar familiar, libertad de movimiento dentro y fuera del país, constituyen el espíritu esencial de los servicios públicos cuya importancia es tal que su buen funcionamiento y su equidad no pueden estar por arriba de las ambiciones de lucro propias de un mundo consumista y globalizado por el mercado de bienes y servicios.

¿Debe la reforma administrativa considerar la calidad de los servicios públicos?

A fin de aumentar la eficacia y eficiencia en el funcionamiento y de agilizar su relación con los ciudadanos, los responsables de la administración de los servicios públicos deben ir mejorando de acuerdo a la dinámica social-económica, retomado continuamente un nuevo proceso de modernización en sus

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