TEORÍA DE COLAS APLICADO EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS CASA ABIERTA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR [pic 1][pic 2]

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

TEMA:

TEORÍA DE COLAS APLICADO EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS

CASA ABIERTA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

INTEGRANTES:

• Rosario Carangui
• Joel Calero
• Omar Cruz
• Gabriela Mocha
• Perla Quispe
• Viviana Tipan

CURSO

AP6-2

¿Qué es la Teoría de Colas?

La Teoría de Colas estudia el comportamiento de líneas de espera.

Las líneas de esperan se dan cuando los “clientes” llegan a un “lugar”, demandando un servicio a un “servidor”, el cual tiene una cierta capacidad de atención. Si el servidor no está disponible inmediatamente y el cliente decide esperar.

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Ahora lo aplicaremos en 3 Instituciones Públicas:

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• Empresa Eléctrica
• Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento
• Municipio de Quito

Los clientes que visitan las Instituciones Públicas o privadas desean ser atendidos   los más pronto posible por los servidores/cajeros que ofrecen el servicio que requieren, pero el gran problema es cuando se forma largas colas de espera.

En muchas ocasiones los clientes prefieren retirarse debido a su corto tiempo y eso genera perdida y una mala imagen para las Instituciones

La Solución sería aumentar más cajeros o servidores de tal manera que el tiempo de espera sea le menor posible, sin embargo, aumentar un servidor implica un costo como por ejemplo: sueldo, infraestructura física de esa ventanilla, entre otros.

Para ello utilizaremos el modelo M/M/1 para hallar cuál sería la mejor solución y opción

FORMULA:

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• Empresa Eléctrica

Empresa Eléctrica Quito provee el servicio público de electricidad a la ciudad de Quito y su área de concesión, con calidad, eficiencia, solidaridad y responsabilidad socio ambiental, contribuyendo al desarrollo del sector eléctrico y la construcción del buen vivir.

• Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento

EPMAPS – AGUA DE QUITO es la entidad municipal encargada de la prestación de servicios de agua potable, alcantarillado sanitario y pluvial, a través de todo el ciclo del agua desde la captación en las fuentes, luego al proceso de conducción, potabilización, distribución.

• Municipio de Quito

Es un órgano de gobierno que actúa como facilitador de los esfuerzos de la
comunidad en la planificación, ejecución, generación, distribución y uso de los
servicios que hacen posible la realización de sus aspiraciones sociales bución, recolección de las aguas residuales y la disposición final.

Ejemplo:

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Conclusión 

Con frecuencia, las empresas  deben tomar decisiones respecto al caudal de servicios que debe estar preparada para ofrecer. Sin embargo, muchas veces es imposible predecir con exactitud cuándo llegarán los clientes que demandan el servicio y/o cuanto tiempo será necesario para dar ese servicio; es por eso que esas decisiones implican dilemas que hay que resolver con información escasa.

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