Administración Del Conocimiento

Administración del Conocimiento

Introducción

A través del tiempo las necesidades de las organizaciones han ido cambiando. En esta época una necesidad que está a la orden del día es tener un equipo que desarrolle constantemente mejores procesos para agilizar el trabajo y optimizar los tiempos, así como tener guías que ayuden a la resolución de problemas.

Debido a esta necesidad surgió la Administración del Conocimiento, que se encarga de crear conocimiento partiendo de la recopilación de información y el significado que se le de a esta, almacenarlo, transferirlo y aplicarlo en los contextos apropiados para que se les de el uso debido y de esta forma se vea reflejado como beneficio para la organización.

“Administración del Conocimiento”

El Panorama de la Administración del Conocimiento

Las grandes empresas, además de invertir en publicidad y en dar a conocer sus productos y servicios han comenzado a apostar por inyectar capital a la parte intangible de la organización que es crear y administrar el conocimiento.

Dimensiones Importantes del Conocimiento

El conocimiento es catalogado como un activo intangible debido a que este no se deprecia, sino por el contrario, entre más se prolifera y es aplicado su valor crece significativamente sin embargo, si necesita de los recursos de la empresa para producirlos mediante la transformación de los datos de la información que tengamos recopilada.

En todas las organizaciones existe el conocimiento tanto individual como colectivo, éste puede ser tácito (involucra más el conocimiento por la experiencia de los colaboradores) o explícito (todo aquel conocimiento que se encuentra documentado), éste involucra cómo seguir procedimientos e implica saber por qué y no solo cuándo ocurren las cosas.

Debido a que no todas las situaciones son las mismas, el conocimiento se aplica dependiendo del contexto que se presente, es decir, identificar qué herramientas vamos a utilizar, en qué momento y asegurarnos de saber cómo hacerlo.

Las organizaciones crean y obtienen conocimiento a través de varios mecanismos de aprendizaje, entre ellos está la recopilación de datos, la opinión de sus clientes, la experimentación, entre otros y esto le da a la empresa cierta experiencia que le ayuda a pulir sus procesos o a cambiarlos en caso de ser necesario. Esto ocurre cuando existe un aprendizaje organizacional eficiente.

La Cadena de Valor de la Administración del Conocimiento

El proceso para llevar a cabo la Administración del Conocimiento implica las siguientes actividades:

1. Adquirir el conocimiento.- Mediante diferentes formas, dependiendo qué tipo de conocimiento quieren adquirir, puede ser en documentos, informes, presentaciones; se pueden desarrollar redes de expertos en línea, entre otros.

2. Almacenar el conocimiento.- Implica la creación de una base de datos donde se facilite la ubicación de la información cuantas veces sea necesario. Cada empresa debe desarrollar un sistema de almacenamiento que sea coherente y que satisfaga sus necesidades.

3. Diseminación del conocimiento.-Es importante que sepamos cómo ubicar la información que necesitamos dentro de la gran cantidad de información y conocimiento que la tecnología que usamos hoy en día ha generado.

4. Aplicación del conocimiento.- Si el conocimiento no se comparte y aplica de manera que ayude a la solución de una situación en una empresa, este no genera valor alguno.

“Administración del Conocimiento”

Es de mucha utilidad que la organización tenga gente trabajando para la administrar el conocimiento, que se encarguen a diseñar programas y sistemas que ayuden a identificar nuevas fuentes de conocimiento o para darle mejor uso al conocimiento que ya se maneja en la empresa. Así como comunidades de práctica donde los trabajadores con mismas inquietudes pueden compartir experiencias y técnicas para resolver problemas de trabajo.

Tipos de Sistemas de Administración del Conocimiento

Existen tres sistemas principales que administran el conocimiento:

1. Sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial

2. Sistemas de trabajo del conocimiento

3. Técnicas inteligentes

Estos sistemas se pueden dividir en tipos más especializados de sistemas de administración del conocimiento.

Sistemas de Administración del Conocimiento a Nivel Empresarial

Estos sistemas utilizan un conjunto de tecnología para almacenar y organizar el conocimiento estructurado y semi estructurado mediante un repositorio del conocimiento, construyendo redes donde se pueden ubicar a expertos, información específica y documentos que sean de interés.

Sistema de Conocimiento Estructurado

Maneja documentos formales y su principal problema es definir como se va a clasificar la información, para que esté categorizada de tal forma que sea de fácil acceso para cualquier persona que necesite consultar. Para esto los documentos se “etiquetan” con palabras claves que eficientan los resultados de su búsqueda.

Para poder tener una organización correcta de la información es indispensable contar con una clara taxonomía, que no es otra cosa sino la categorización correcta que se utiliza para clasificar documentos, solo de esta forma los documentos estarán etiquetados de una forma apropiada.

Sistema de Conocimiento Semi-Estructurado

El conocimiento semi-estructurado es aquel que no se encuentra formalmente documentado, si no que se encuentra en correos, mensajes, presentaciones, minutas, imágenes, videos, y demás formatos que se encuentran ubicados en una diversidad de lugares. Pero es muy importante que la organización cree la oportunidad de tener al alcance toda esta información, porque en gran parte es conocimiento tácito el que se encuentra. Se recomienda tener alguna red interna para la empresa o abierta, portales, entre otros, donde cualquier persona que requiera consultar

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