Administración de relaciones con los clientes Compañía Telefónica

Compañía Telefónica:

• Mega Cable

Tiempo Real en que el operador tomo mi llamada:

• 5 minutos con 34 segundos

Información Recibida:

• Paquetes de minutos nacionales e internacionales

• Paquetes de internet

• Paquetes de cable

Evaluación de cómo me atendieron y el cómo solucionaron mi duda

• 85%

¿En qué invierte tu compañía para captar clientes?

Mega cable tiene muy buenos paquetes de telefonía e internet, al momento que realizas una llamada para aclarar dudas este fue mi caso, el operador te sugiere varios paquetes que son de mayor satisfacción uno cliente y la necesidad que presentas en el momento considero que un 90% de las llamadas dicen al operador.

¿La relación con los clientes es relacional o transaccional?

Es Relacional, ya que el operador debe de tener una empatía por el cliente.

¿Cómo se puede hacer buen uso de la información que recaban los operadores?

Antes que nada el cliente debe de sentir la seguridad por parte del operador que sus datos están seguros en la empresa y no harán mal uso de ellos.

Es importante el aviso de privacidad al momento de realizar cualquier contrato.

¿Qué se puede agregar a la estrategia de la empresa para incrementar el valor percibido por el cliente?

• Un mes gratis del servicio de cable o internet al momento de contratarlo.

• En caso de falla que la respuesta del técnico sea inmediata.

Indicios de mega cable que ayudan a que el cliente sea más fiel a su marca, ya que con estos aparatos cuando no tiene daño físico los arreglan por medio de red.

Análisis del modelo CRM, este tipo de aparatos esta correcto ya que están anclados a la red del sistema, pero convendría que dieran servicio las 24horas en caso de falla en noche (fuera de horarios).

Elementos CRM:

• Servidor

• Elementos de conexión

• Red Inalámbrica

• Aparatos con conexión a luz inalámbrica

• Cable

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