Administración, evaluación y mejoramiento del desempeño

Capítulo 08

Evaluación y mejoramiento del desempeño

Administración del desempeño

Es el proceso mediante el cual se crea un ambiente de trabajo en el que las personas pueden desempeñarse al máximo de sus capacidades con el fin de cumplir con los objetivos de la empresa.

Evaluación del desempeño:

Que es una parte importante de los sistemas de administración del desempeño de un empleado en relación a los requerimientos de su puesto y utiliza la información para mostrar a la persona donde se necesitan mejoras y por qué.

Retroalimentación continúa del desempeño

Debido a que la retroalimentación es más útil cuando es inmediata y específica a una situación particular, debe ser una actividad que ocurra regularmente.

Programas de evaluación del desempeño

Evaluación enfocada en el desempeño:

Es aquella en la que todos los empleados de una empresa se evalúan en la misma época del año y no en las fechas de aniversario de su contratación.

Desarrollo de un programa de evaluación efectivo.

Por lo general el departamento de recursos humanos tiene la principal responsabilidad de supervisar y coordinar el programa de evaluación de la empresa.

¿Que son los estándares de desempeño?

Son los requerimientos relacionados con el puesto, los cuales derivan del análisis de puestos y se reflejan en la descripción y en las especificaciones del puesto del empleado.

Relevancia estratégica

Se refiere al grado en que los estándares se relacionan con los objetivos estratégicos de la organización.

Deficiencia de criterios

Una segunda consideración al establecer los estándares de desempeño es el grado al cual estos captan todo el rango de responsabilidades de un empleado.

3. Contaminación de criterios.

Así como los criterios del desempeño pueden ser deficientes, también pueden estar contaminados. Hay factores fuera del control del empleado que pueden influir en su desempeño.

4. Confiabilidad.

Se refiere a la estabilidad o consistencia de un estándar o al grado al cual las personas tienden a mantener un cierto nivel de desempeño con el tiempo.

LAS EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO DEBEN CUMPLIR CON LOS SIGUIENTES LINEAMIENTOS LEGALES:

 deben estar relacionadas con el puesto y con estándares de desempeño desarrollados mediante el análisis de puestos.

 se deben dar a los empleados una copia por escrito de los estándares

 los gerentes que lleven a cabo la evaluación deben observar el comportamiento que están evaluando

Supervisor o del gerente: evaluación del desempeño que realiza el superior del empleado y que revisa un gerente de nivel superior

Autoevaluación: evaluación del desempeño que realiza el empleado al que se evalúa, por lo general en un formato de evaluación que llena el mismo antes de la entrevista de desempeño.

Evaluación de los subordinados: evaluación del desempeño que hace un empleado a un superior, la cual es más apropiada para propósitos de desarrollo que administrativos.

Evaluación de colegas: evaluación del desempeño realizada por parte de los compañeros del empleado, por lo general en formatos que se integran en un único perfil para utilizarse durante la entrevista de desempeño que lleva a cabo el supervisor del empleado

Evaluación de equipos: evaluación del desempeño que se basa en conceptos de administración de la calidad total, que reconoce el logro del equipo en lugar del desempeño individual.

Evaluación de los clientes: Evaluación del desempeño que, como la de equipos, se basa en conceptos de administración de la calidad total y busca la evaluación tanto de los clientes externos como de los internos.

Prestaciones.

El pago de prestaciones

Se refiere a una cantidad de dinero o beneficios en especie que se dan al trabajador, adicionales a su sueldo, las cuales se integran al sueldo y forman parte de este.

Tipos de prestaciones:

Seguro por Desempleo. En México, un trabajador que ha perdido su empleo, está afiliado a una afore y cumple con los requisitos, puede disponer una cantidad limitada de su fondo de retiro.

Licencia por paternidad. Este beneficio aún no aplica en México. Consiste en que el padre de un recién nacido goza de un permiso para no asistir a trabajar por un período definido.

Pago por Separación. En algunos países el patrón paga una indemnización cuando una persona renuncia a su trabajo. Este beneficio aplica en México cuando el patrón despide a un empleado sin justificación, por ejemplo en caso de una reducción de la fuerza laboral debido a una consolidación. El pago no procede si el despido tiene una causa justificada.

Jubilación Anticipada. En México opera solo en los casos en que el trabajador está afiliado al IMSS y queda incapacitado para desempeñar un trabajo a causa de alguna enfermedad o accidente.

Las prestaciones son una excelente herramienta de atracción y retención del talento, por eso el Director o Gerente de Recursos Humanos requiere identificar quiénes son los competidores de su empresa y qué paquete de prestaciones otorgan para cada nivel organizacional.

Prestaciones que son otorgadas conforme a la Ley Federal del Trabajo

Instituto Mexicano del Seguro Social

En este régimen la empresa pagará una cuota al IMSS y el empleado pagará otra.

Aguinaldo

Consiste en otorgar al trabajador la cantidad correspondiente a 15 días de salario en el mes de diciembre por haber prestado un año de servicio a la compañía. El número de días al que se tiene derecho es proporcional al tiempo laborado en el año.

Vacaciones

El empleado tiene derecho a gozar un período de vacaciones por cada año de servicio, el cual se incrementa conforme a antigüedad de acuerdo a lo especificado en la Ley Federal del Trabajo.

Prima vacacional

Consiste en el pago de 25% del sueldo que se percibe durante el período vacacional

A continuación se detallan ejemplos de prestaciones adicionales a las que marca la Ley Federal del Trabajo:

Días adicionales de vacaciones conforme a la Ley Federal del Trabajo

La empresa puede otorgar días adicionales a los que marca la Ley Federal del Trabajo, desde el primer año de antigüedad y estos pueden incrementarse como recompensa a la permanencia del trabajador en la empresa.

Prima vacacional superior a lo que marca la Ley Federal del Trabajo

La empresa puede otorgar una prima vacacional superior al 25%, siempre sobre el período vacacional.

Días adicionales de aguinaldo

La empresa otorga más de 15 días de aguinaldo al año, mismos que se prorratean de acuerdo con el tiempo trabajado durante el año.

Bonos de despensa

Consiste en bonos que se otorgan mensualmente al trabajador, pueden cobrar en gran cantidad de empresas comerciales, como tiendas de autoservicio y departamentales.

Fondo de ahorro

Consiste en que por cada peso que el empleado ahorre en un período de tiempo, el empleador ahorrará un peso más. Esta prestación tiene topes fiscales para no causar impuestos.

Automóviles

Se convierten en una prestación cuando no son otorgados como herramientas de trabajo.

El seguro de vida

Puede ser otorgado por una cantidad fija o un número determinado de meses de sueldo, de acuerdo con la causa de fallecimiento. La empresa se reserva el derecho de seleccionar al proveedor que proporcionará este servicio.

Seguro de gastos médicos mayores

Tiene el objetivo de proteger al trabajador y en algunos casos a sus descendientes directos, en caso de enfermedades o accidentes con el pago de servicios médicos y hospitalarios. Este pago tiene un tope que depende del seguro que ha sido contratado.

Seguro de gastos médicos menores

Este seguro protege al trabajador y a los miembros de su familia según las políticas y procedimientos establecidos

Días de permiso con goce de sueldo

Consiste en otorgar un determinado número de permisos de ausencia con goce de sueldo en el período de un año

Horario flexible

Consiste en otorgar al empleado el beneficio de trabajar fuera de las instalaciones de la empresa, o bien no tener que presentarse a esta en un horario determinado.

Otras prestaciones cuya administración depende de las políticas y procedimientos que la empresa determine son:

Cuotas a clubs deportivos.

Becas de estudio.

Conclusión.

El Director o Gerente de Recursos Humanos debe conocer qué motiva a sus empleados para proponer un plan de prestaciones. De esta manera se podrán conciliar los intereses de la empresa y del empleado y se logrará el objetivo de atraer y retener el talento.

Una vez que una prestación se conceda, esta no podrá ser retirada. Por lo que es conveniente asesorarse desde el punto de vista de la legislación laboral sobre cómo se comunicará el otorgamiento de la prestación. Es común que se haga por escrito para evitar riesgos laborales con un impacto económico para la empresa.

Capítulo

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