Análisis de caso ESTRATEGIA DE OPERACIONES

Análisis de caso

ESTRATEGIA DE OPERACIONES

Contenido

Identificación del estudiante        1

Resumen        3

Introducción        3

Objetivos        3

Desarrollo        4

Estimación estructura de demanda        4

Incentivos y Remuneración variable        4

Flujo de trabajo actual        6

Respecto del Cliente:        6

Respecto del encargado de Cotizaciones:        7

Respecto del Maestro Visitador        8

Respecto de los Ingenieros        8

Respecto del Jefe de Post-Venta        8

Diagramas de proceso (Situación actual)        9

DOP COTIZACION SIMPLE        9

DOP COTIZACION COMPLEJA        9

Situación Propuesta        10

DOP COTIZACION SIMPLE        11

DOP COTIZACION COMPLEJA        11

Estructura de remuneraciones y dotación propuesta        12

Análisis Opción 1        13

Análisis Opción 2        14

Conclusiones / Comparación de Opciones        15

BIBLIOGRAFIA        17

Resumen

Para analizar los procesos, es conveniente representarlos a través de una figura o diagrama, es asi como un modelo puede dar la oportunidad de organizar y documentar la información sobre un       sistema. La modelación de un proceso se realiza mediante la ayuda de una representación gráfica.

Para el análisis de la forma de operar actual se construyó un Diagrama de Flujo de procesos a partir de la revisión de este Diagrama se desprenden los siguientes elementos:

• Cliente
• Encargado de Cotizaciones
• Maestros
• Ingenieros
• Jefe de Post- Venta

Estudiaremos su situación actual y las oportunidades de mejora que existen

Introducción

La forma en que se organizan las actividades y tareas dentro de una organización, quedan determinadas por la distribución física, el grado de automatización, la organización de los trabajadores, la demanda que enfrenten y por las estrategias de la organización.

Para analizar un proceso, se requiere examinar todos los procedimientos que intervienen en este proceso y en toda la organización, grabando cada paso, investigando porque se hace asi y eliminándolo después si no es verdaderamente necesario.

Realizar el análisis de procesos es la tarea inicial y fundamental para evaluar el desempeño del proceso y de las personas, identificar sus fortalezas y debilidades determinar sus capacidades e identificar los cuellos de botella.

Objetivos

Desarrollar un propuesta de estructuración del trabajo del Departamento de Post-Venta Minimizando tanto el tiempo de procesamiento de cotizaciones como los costos de operación

Desarrollo

Estimación estructura de demanda

La demanda promedio indicada de 500 cotizaciones mensuales fue desagregada de acuerdo a la proporción actual de solicitudes Simples vs solicitudes Complejas y a la vez en la proporción de aceptaciones vs rechazos que se indica

Incentivos y Remuneración variable

En general los datos aportados en el caso indican que la totalidad de los requerimientos son tramitados (al menos en primera instancia) Por los maestros visitadores y que en el 70% de los casos corresponden a cotizaciones complejas que deben ser derivadas a un ingeniero. De esta manera estaremos considerando un total de 500 visitas realizadas por Maestros de las cuales 350 son seguidas por un Ingeniero y 150 son finalizadas directamente por los maestros.

Este desglose junto a los diferentes valores de los incentivos establecidos en el caso están resumidos en la siguiente tabla (Tabla disponible en los cálculos del Excel adjunto)

[pic 1]

Con los datos anteriores se configura la tabla de % extra al sueldo bruto por cada trabajador

Analizando las restricciones establecidas por la gerencia de RRHH se observa que en la situación actual él % de Horas Extras llevada a cabo por el Maestro cotizador está por sobre el límite del 10% establecido.

Respecto a la remuneración del Jefe de Post-Venta se estima que el incentivo que está percibiendo en los últimos meses corresponde al del tramo 85%-95%, correspondiente a $390.000, esto ratifica la proporción cercana al 25% de remuneración variable que ha afectado su nivel de ingresos en aproximadamente $200.000, dada la diferencia la bonificación obtenida en los tramos adyacentes.

De esta manera dada la dotación actual se obtiene el siguiente costo de gananciales a nivel mensual

Incorporando los traslados asociado al nivel promedio mensual de visitas se configura un costo de $4.975.000

Flujo de trabajo actual

Para el análisis de la forma de operar actual se construyó un Diagrama de Flujo de procesos

[pic 2]

A partir de la revisión de este Diagrama se desprenden los siguientes elementos:

Respecto del Cliente:

Situación: Realiza su solicitud de cotización vía telefónica o vía e-mail y la recibe por este ultimo medio

Oportunidad de Mejora: Disponibilizar para el cliente plataformas informáticas tales como página Web o Aplicaciones para Smartphones que permitan la captura y envío de resultados de forma casi inmediata. Este tipo de herramientas puede aportar tanto velocidad/confiabilidad en la transmisión de información como también la posibilidad de estandarizar los requerimientos de los clientes y construir Bases de Datos para adelantarse a sus requerimientos futuros.

...