Análisis empresa Media Markt

Introducción

Media Markt es una empresa dedicada a la venta al por menor de todo tipo de productos tecnológicos en grandes superficies, aunque actualmente esta es una característica que está intentando redefinir de forma que se enfoca a tiendas más pequeñas y urbanas en contraste con la localización, normalmente a las afueras, de sus actuales establecimientos.

Nació en 1979 en Alemania pero no es hasta 1999 cuando llega a España mediante la creación de una gran superficie en San Sebastián de los Reyes. A día de hoy posee más de 80 tiendas en todo el territorio nacional y opera también a nivel online desde su página web. Se caracteriza por su alto nivel de experiencia en el sector y sus precios competitivos. Además su modelo de negocio basado en grandes tiendas le permite contener un gran stock de productos.

Durante la crisis económica se vió muy afectada y perdió cuota de mercado e ingresos, obligándola a remodelar su estructura de negocio y a adaptarse a los nuevos hábitos de los consumidores. Cabe destacar que pertenece al grupo Ceconomy, creado a partir de Metro, ya extinta, la cual posee la propiedad y control de otras empresas relacionadas con su actividad en todo el mundo, además de poseer el 24% de Fnac, actual competidor en España de Media Markt en el mercado de la venta de productos tecnológicos.

Misión, visión y objetivos estratégicos

Media markt tiene como misión ofrecer a sus clientes productos de alta calidad, las mejores marcas, una gran experiencia a la hora de asesorar y un servicio post venta y de atención al cliente al nivel de la empresa. Pretende ser la mejor opción tanto para compradores y proveedores como para sus propios empleados.

La visión de la empresa está basada en los distintos valores de la organización que se definen dentro de ella, a través de los cuales se diferencia del resto:

Libertad

Responsabilidad

Confianza

Respeto

Iniciativa

Comunicación

("Misión y valores", 2017)

Los objetivos estratégicos de Media markt están basados en la adaptación a los nuevos hábitos de compra de los consumidores que giran entorno a la compra online y urbana. Para ello ha tenido que remodelar su estructura de distribución y sus puntos de venta.

En concreto, Media markt plante una inversión de unos 47 millones de euros para adecuar todas sus tiendas (más de 80 en España) al nuevo modelo diseñado. Las tiendas no son las únicas unidades de negocio que cambian en Mediamarkt, además lo hace su centro de logística. El objetivo es integrar los canales de comprar y comunicación y el servicio al cliente, como la propia compañía informó en un comunicado a la prensa (Noticia EP, 2017). Se estima que para finales de 2017 se moverán 2 millones de unidades y el centro tendrá un crecimiento del 20% anual en el número de productos facturados.

Análisis DAFO

DEBILIDADES

Mala formación de empleados

Mala reputación

Poca calidad en contenidos

AMENAZAS

Descargas ilegales o pirata

Productos de los “chinos”

Crisis económica

Posible obsolescencia

FORTALEZAS

Amplia gama de productos

Notoriedad de marca

Buen posicionamiento

Mucha actividad promocional

OPORTUNIDADES

Nuevos dispositivos y mejores conexiones

Nuevos hábitos de consumo

Crecimiento del e-commerce

Marcas extranjeras (Xiaomi)

Debilidades

Una de las principales debilidades de Mediamarkt es la mala formación que realiza y exige en sus empleados, cuestión por la que muchas veces el propio vendedor conoce menos del producto que el propio cliente.

Seguidamente podemos distinguir como punto débil la escasa calidad en algunos contenidos. Si bien es cierto que en Mediamarkt se pueden encontrar productos de diferentes calidades, lo cierto es que el hecho de que en sus establecimientos existan productos de tan pésima calidad interfiere negativamente en lo bueno que pueda tener.

Todo ello influye en el sguiente aspecto negativo, y se trata de la mala reputación que tiene Mediamarkt. Es cierto que también es conocida por diversos aspectos positivos, pero en lo referente a los negativos, también lo es por no ser fiable, alguien que busque infalibilidad en un producto de características técnicas específicas no va a Mediamarkt, ni por el producto ni por la atención que puedan recibir allí.

Fortalezas

Continuando en el ámbito interno, respecto a sus aspectos positivos, uno de ellos es su amplia cartera de productos. En Mediamarkt puedes encontrar prácticamente cualquier artículo electrónico que exista, la variedad de su cartera es uno de sus puntos más positivos.

A continuación, se benefician de la notoriedad de marca que tienen, allá donde se va todo el mundo los conoce, y no es que pasen desapercibidos, esto es otro punto fuerte.

Junto a una intensa actividad promocional y publicitaria de muchas maneras, ha provocado que esta notoriedad de marca se convierta en haberse posicionado de una forma muy correcta, incidiendo de forma precisa en el segmento de mercado que más le beneficia y dónde más cómoda está.

Amenazas

Ya en el ámbito externo, respecto a los aspectos negativos a los que Mediamarkt se debe enfrentar, destacan las descargar ilegales/pirata de contenido, ya sean películas, videojuegos, etc.

También resulta inquietante la inundación del mercado de productos tecnológicos de origen asiático, que al margen de la supuesta calidad que tengan, resultan completamente inalcanzables en lo que a competitividad de precios se refiere.

Cabe añadir también la situación económica, ya que en los presupuestos de muchas personas pueden resultar prescindibles algunos productos de Mediamarkt.

Por último vale la pena resaltar la posibilidad de resultar obsoleto y es que recientemente se han popularizado plataformas virtuales de venta online de videojuegos y películas y demás servicios, como pueda ser Steam o Netflix, que junto a la invasión asiática puede resultar mortal para Mediamarkt.

Oportunidades

Respecto a las oportunidades que puede aprovechar Mediamarkt, destacan la progresiva aparición de nuevos artículos tecnológicos, como en su día fueron las tablets o más recientemente los smartwatch, y las mejoras de conexiones.

También se debe considerar el cambio en los hábitos del consumidor, ya que adaptarse a las nuevas generaciones puede resultar sumamente importante.

Igual de importante que lo anterior, ya que va de la mano, es el continuo desarrollo del e-commerce, ya que de hecho una de sus mayores amenazas proviene de este medio, Mediamarkt debe aprovecharse y desarrollarse en esta dirección.

Por último es destacable la aparición de nuevas marcas muy competitivas , como Xiaomi, con las que puede entablar acuerdos comerciales, ya que o no tienen demasiados socios comerciales o tienene poca presencia en los diferentes mercados. 

Público objetivo

El público al que se dirige Media Markt se puede definir a través de varios aspectos. Generalmente encontramos un consumidor interesado en los productos tecnológicos y en la innovación dentro de estos.

En cuanto a la edad podemos decir que no está muy definido el grupo al que se dirige, pudiendo ser desde gente joven hasta personas más adultas incluso a la tercera edad. Esto se debe a la gran variedad de productos que ofrece.

El género del consumidor tampoco viene predeterminado, siendo posible el enfoque tanto masculino como femenino de sus diferentes productos aunque ligeramente podemos entender que, a día de hoy, el género masculino puede encontrarse un poco por encima.

A la hora de ver el poder adquisitivo entramos en un rango de público con unos niveles de renta medios, siendo esto causa de los precios de los productos que se ofrecen. Al ofrecer productos tecnológicos y de innovación estos no son precisamente baratos, aunque su filosofía de precios bajos hace que sean un poco más accesibles y aumente la cantidad de gente que puede optar a ellos.

Cartera de productos

En lo que respecta a la cartera de productos de Media Markt, la desarrollamos en base a cuatro aspectos, que son la amplitud, la longitud, su profundidad y por último la consistencia.

Empezando por la amplitud de su cartera de productos distinguimos 18 líneas de producto, cada línea agrupa los productos que comparten una misma característica de forma conjunta o los clasifica por tipo de producto en base hacia lo que van destinados.

Líneas de producto: (18)

18 Super Ofertas.

Informáticas.

Móviles y Smartphones.

Fotografía.

Televisión.

Audio y Hifi.

Cocina.

Lavado y cuidado de la ropa.

Negocio y oficina.

Belleza y salud.

Calefacción y clima.

Deporte y automóvil.

Consolas y videojuegos.

Jardín y mascotas.

Aspiración y limpieza.

Cine, música y libros.

Smart phone.

Oportunidades.

Cabe añadir cierto aspecto en relación con la primera de las Líneas mencionadas anteriormente, “18 Súper Ofertas”, la cual es creada como acto de promoción, en ella encontramos

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