Analisis De Marketing

CASO TULIPAN EN MARKETING

Cuando en algún momento del ciclo de vida de una empresa se detecta un error en el cual cabe la posibilidad de entrar en crisis, se puede controlar e intervenir en el mismo momento teniendo en cuenta que elementos son los que afectan la reputación de la misma; por un lado siguiendo el hilo conductor que se ha venido hablando en clase acerca del marketing en internet, cabe resaltar que los elementos más significativos que generan opinión en los clientes son tanto las conversaciones que se generan a raíz de la comunicación de la marca como la información propia o de terceros que haya acerca de la empresa, sus productos y servicios de marca, de tal manera que si se gestiona de forma incorrecta la reputación online terminare por verse comprometida, como es el caso de la empresa Tulipán que veremos a continuación.

En abril de 2011 una blogger publica: “Tulipán nos roba las fotos y les añade Margarina a nuestras recetas” en el cual en su artículo contaba a sus seguidores como había descubierto que la empresa Tulipán había utilizado una de sus fotos sin su consentimiento, luego de haberlo descubierto ella le escribe a la marca en varias ocasiones pidiendo explicación pero al no haber obtenido una respuesta escribió un post en su blog en el cual denunciaba las malas prácticas por parte de la empresa y animaba a otros blogger a comprobar si no les había ocurrido lo mismo a ellos también, los seguidores se solidarizaron con ella por lo cual obtuvo una pronta respuesta por parte de ellos que transmitieron su mensaje.

Los clientes de la empresa Tulipan protestaron mediante la red social de Facebook, en lo que la empresa responde cerrando el muro para que nadie pudiera publicar, ocasionando una avalancha de reacciones en las demás redes sociales; al día siguiente la empresa se puso en contacto con la blogger ofreciéndole disculpas retirando inmediatamente todo el material que había sido plagiado, pero culpando por lo ocurrido a un fallo humano que no tuvo en cuenta los derechos de autor.

En este caso podemos observar como por falta de ética profesional se ocasiono una crisis y fue el silencio y falta de honestidad por parte de la empresa lo que agravó la situación llevando a Tulipán a dañar su reputación y convertirla en uno de los peores casos de Marketing en crisis empresariales.

BIBLIOGRAFIA

Caso de Marketing de Tulipán (sf). Recuperado el 13 de marzo de 2014 de http://elblogdetusredessociales.wordpress.com/2012/05/30/crisis-social-media-el-caso-tulipan/

Crisis empresariales en Marketing (sf). Recuperado el 13 de Marzo de 2014 de http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/5-ejemplos-de-crisis-mal-gestionadas-en-marketing-y-relaciones-publicas-online/

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