ANALISIS DEL LIBRO MARKETING 3.0

ANALISIS DEL LIBRO MARKETING 3.0

by

Philip Kotler – Hermawan Kartajaya – Iwan Setiawan

Según afirma en el libro a lo largo de la historia el mercadeo ha tenido una evolución clara la cual se puede catalogar en tres etapas básicas:

a) Marketing 1.0 (centrado en el producto)

b) Marketing 2.0 (centrado el cliente) y

c) Marketing 3.0 donde se da un acercamiento al cliente como un ser humano integral (mente, corazón y espíritu).

Estamos hablando entonces de un ser holístico que integra los conceptos señalados con anterioridad y en donde por obvias razones existe interdependencia

Se afirma por los autores que las tres fuerzas de gran peso que le dieron forma al mercadeo 3.0 son:

a) La era de la participación,

b) La era de la paradoja de la globalización y

c) La era de la sociedad creativa.

Resulta fundamental que en el caso de la participación el consumidor se involucre en las decisiones y resulta mas que lógico que se hable de la contradicción de la globalización por los efectos negativos que para algunos esta ha traído a la humanidad, pues hablamos de aldea global pero es fundamental pensar en lo local y de allí la importancia de pensar desde la innovación y la creatividad.

Es importante resaltar que la tecnología de la nueva era es el gran motor del nacimiento de mercadeo 3.0, esto es, tecnología que permite, que da pie a la conectividad y la interacción de individuos y grupos. Este concepto ha permitido que el consumidor se convierta en prosumidor, es decir proactivo, propositito en su rol.

El mercadeo como tal ha ido evolucionado, en la primera fase el mercadeo estaba enfocado en la transacción, en otras palabras, hacer la venta, en la segunda etapa, el mercadeo se orientó a las relaciones “Como hacer que el comprador vuelva y compre más” y ya en la tercera etapa el mercadeo ha ido cambiando su rumbo al invitar al consumidor a participar en conjunto con la compañía en le desarrollo de productos y comunicaciones.

Mercadeo 3.0 pone los problemas culturales en el corazón del modelo de negocios de la compañía.

Como resultado de la creatividad, los consumidores no solo están buscando productos y servicios que satisfagan sus necesidades sino que están buscando encontrar experiencias y modelos de negocios que toquen sus corazones y lleguen al espíritu humano.

Los modelos empresariales que son conducidos a través de los valores son aquellos que tendrán formidables aplicaciones en el mercadeo 3.0

Co-creación: bajo este concepto hemos encontrado tres procesos claves, primero la compañía debe crear un producto “plataforma” que vendría siendo un producto genérico sujeto a modificaciones posteriores con el fin de tipificarlo, luego permitir que cada consumidor personalice su “plataforma” de modo que coincida con su propia identidad, y finalmente solicitar al consumidor una retroalimentación para enriquecer la “plataforma” e incorporar las adaptaciones realizadas a la misma.

Resulta fundamental la referencia a las 3i:

a) Identidad de la marca

b) Integridad de la marca

c) Imagen de la marca

Este triangulo no estaría completo sin la diferenciación.

Podemos hablar de que cuando la misión de una marca es implantada de forma exitosa en la mente, corazón y espíritu de los consumidores, se puede afirmar que el cliente es dueño de la marca.

Resumen de los capítulos

Capitulo 3:

Marketing la misión para los consumidores

(Promesa de transformación historias convincentes y participación del cliente)

Para comercializar la misión de la compañía o los productos a los consumidores, las compañías necesitan ofrecer una misión de transformación, desarrollar historias convincentes alrededor de ella e involucrar a los consumidores en llevarlo a cabo. Definir una buena misión empieza con identificar las pequeñas ideas que pueden hacer la gran diferencia.

Recuerde que la misión viene primero y el beneficio financiero viene como resultado. La mejor opción de propagar la misión es atreves de contar la historia. Contar las historias respecto a la misión es acerca de crear carácter y tramas basados en metáforas. Para convencer al consumidor que sus historias son autenticas, hágalos participes en su conversación acerca de su marca.

Darle el poder al consumidor es la llave para hacer la diferencia. Estos son los tres principios de comercializar la misión a los consumidores: negocios como de costumbre, una historia que mueva a la gente y darle poder al consumidor.

Capitulo 4:

Los Valores para los trabajadores

(Valores y comportamiento compartido)

En Marketing 3.0, la cultura corporativa es acerca de la integridad. Es acerca de alinear los valores compartidos y comunes del comportamiento de los trabajadores. En el contexto de las razones de peso, la cultura corporativa debe ser colaboradora, culta y creativa. Debe transformar las vidas de los trabajadores y darles poder a ellos para transformar la vida de otras personas. Al aumentar su integridad, las compañías pueden competir en el mercado de talentos, mejorar la productibilidad, la interfaz con el consumidor y controlar las diferencias. Comercializarle los valores a los trabajadores es tan importante como comercializar la misión a los consumidores.

Capitulo 5:

Comercializar los valores a los socios adecuados

(Socios motivados por los valores)

En Marketing 3.0, el manejo adecuado empieza con encontrar

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