Analisis Estrategico

A continuación, analizaremos conceptos relacionados con el tema del control de la calidad, su importancia, fin, y todo lo que abarca este extenso, pero importante tema que es vital para nuestra gestión. Nos apoyaremos en los conocimientos y teorías de los más grandes e importantes autores sobre la calidad que son: Dr. Walter Shewhart, W. Edwards Deming, Dr. Joseph M. Juran, Dr. Armand Feigenbaum, Dr. Philip Crosby, Dr. Kaoru Ishikawa y Dr. Genichi Taguchi.

Empecemos analizando el concepto de calidad emitido por Dr. Walter Shewhart, quien entendía la calidad como “un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan”. Esto quiere decir que no podemos permitir que ocurran las cosas sino prevenirlas; por ejemplo si observamos que el empaque de una máquina se esta desgastando, no debemos esperar a que se termine de desgastar para cambiarlo, ya que el daño de este empaque implicaría detener el proceso y eso además de incurrir en costos para la empresa, también afecta la calidad de los productos, ya que los últimos productos en ser procesados salen con defectos producidos por variaciones debido al desgaste del empaque.

Siguiendo con W. Edwards Deming en su libro "Calidad, Productividad y Posición Competitiva" presenta los catorce puntos de la alta administración, destacando “Establecer el propósito de mejorar constantemente el producto y el servicio, con la meta de ser competitivos y seguir en el mercado”, esto se refiere a la mejora continua, la cual se puede lograr trabajando en el día a día, logrando avances para que la calidad de los productos que se ofrezcan sea cada vez mejor, brindándole la mejor satisfacción a los clientes.

El Dr. Joseph M. Juran, nos dice que para mejorar la calidad de nuestros productos debemos capacitar a todos los niveles de nuestra organización, con lo que respecta a la administración de ésta. El enfoque de Juran sobre la administración de la calidad se basa en lo que se llama la trilogía de Juran, la cual determina las necesidades del cliente, traducirlas al lenguaje de la empresa y transformarlas en productos que cumplan con sus requisitos y expectativas.

Por su parte, Armand Feigenbaum establece que “Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho”. Uno de los puntos más importantes señala que la calidad debe estar siempre orientada a la excelencia, y no basándose en el enfoque tradicional de la falla. Ésta es una manera interesante de ver el concepto de calidad, ya que rompe con todos los esquemas anteriores que hablaban de prevención de fallas. También menciona lo importante de analizar lo siguiente: “La automatización no es la solución a los problemas de calidad. Las actividades humanas son fundamentales en cualquier programa de calidad total”. Expone aquí la superioridad en nivel de importancia que tenemos los gestores sobre las herramientas (máquinas).

El Dr. Philip Crosby define la calidad en cuatro principios absolutos, coincidiendo con el concepto de calidad emitido por Shewhart, sobre establecer un sistema de calidad preventivo, también propone un programa de catorce pasos para la mejora de la calidad en los que coincide con anteriores autores como Juran, con lo respectivo a la educación del personal.

Dr. Kaoru Ishikawa es exigente a la hora de hablar de calidad: “El control de la calidad que no muestra resultados no es control”. El proceso de control de calidad debe llevarse a cabo con cierto tipo de parámetros si queremos obtener los resultados que cumplan con las necesidades de nuestros clientes, es decir, si queremos obtener resultados de calidad. Menciona que el control de calidad es responsabilidad de todos los

...