Analisis de mercado

Objetivo general

• Evaluar la funcionalidad y servicios de las cuentas de ahorros desde el punto de vista del consumidor, para identificar el uso que le dan los clientes al producto en función a los servicios que ofrece.

Objetivos específicos

• Identificar los servicios con mayor eficiencia de uso dentro de los clientes de las cuentas de ahorro, para desarrollar incentivos en los clientes que los motiven a usar los servicios ofrecidos en su totalidad.
• Determinar las ventajas y desventajas que poseen los servicios de las cuentas de ahorro del Banco XYZ en relación a otros bancos, para mejorar los servicios de las cuentas de ahorro con respecto a la competencia
• Determinar el nivel de conocimiento de los usuarios de tarjetas de debito respecto a los beneficios que estas ofrecen para desarrollar campañas publicitarias que promocionen dichos beneficios.

Análisis de Cuestionario

1. El cuestionario presentado por el Banco XYZ no posee una introducción ni tampoco instrucciones para los encuestados. Todo cuestionario necesita de una introducción ya que esto le permite a las personas, conocer las instrucciones debidas para responder las preguntas del cuestionario.
2. El cuestionario no posee preguntas de clasificación, lo que implica que no se podrá identificar a las personas que han realizado el cuestionario. Si no se sabe que personas han respondido el cuestionario, no se podrá identificar cuales si entran dentro del grupo meta.
3. Las preguntas son repetitivas y demasiado abiertas, esto hará que las personas pierdan motivación en responder las preguntas, así como por ser muy abiertas no se obtendrán las  respuestas esperadas. Al tener un opción tan amplia de respuesta estas preguntas serán muy difíciles de codificar y consumirá más tiempo. Debido a esto seria preferible cambiarlas por preguntas cerradas o estructuradas que permitan que el encuestado escoja entre un variedad de opciones previamente dadas.
4. En la sección de Banca de servicios, el encuestado responde si utiliza o no diferentes tipos de servicios bancarios. El cuestionario debería indicar que si escoge “no” en alguno de los servicios, no debe llenar la sección correspondiente a dicho servicio, ya que si lo hace podría poner información falsa o inventada en dicho cuestionario
5. Sección de Ahorrista

1.   La pregunta número 1 no posee estructura, y al ser una pregunta con un amplio espectro de respuesta se complicara su codificación. Se deberá designar una lista de características para que el encuestado pueda responder de una manera más precisa y menos ambigua
2. La pregunta numero 3 tiene sus opciones de respuesta mal estructuradas. Al poner entre las opciones “altas”, “Razonables” y “Bajas” sin definir un rango de que valores comprende cada una, se corre el riesgo de que al registrar las respuestas y analizarlas no van a concordar los datos de los diferentes cuestionarios. Así como también al preguntar el Valor exacto de la tasa, muchas personas no se acordaran y no pondrán un valor verídico o en el último de los casos no la responderán. Esto se puede solucionar si se define un rango de valor a cada opción.
3. Las preguntas 5 y 6 están relacionadas y pueden llegar a ser redundantes ya que se está preguntando por el motivo que le hizo escoger el banco y la siguiente pregunta el motivo por el que se cambiaria del mismo. Esto daría lugar a respuestas muy similares y se podría eliminar una de estas preguntas sin perjudicar el resultado de los datos que se obtendrán

1. Sección de Pago de servicios

1. La pregunta numero 1 debería tener dos opciones más aparte de las que ya tiene registradas, que serian “otros servicios” y la opción de “ninguno”. Se debería implementar la opción de “ninguno” para que quede constancia que las personas si respondieron esa pregunta y así no quede en blanco con la duda de si no la respondió.
2.  La pregunta número 4 es innecesaria ya que la respuesta seria simplemente lo opuesto a la respuesta de la pregunta numero 3, por lo que se la debe eliminar.

...