Analisis empresa de Telecomunicaciones “STAR”

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Nombres:

• Carlos Alberto Arias (Gerente General)
• José Eduardo Choquehuanca Huanca (Gerente De Operaciones)
• José  Efraín Vallejos Condori (Gerente De Recursos Humanos)
• Ever Ronald Lopezcolque (Gerente De Tecnologia E Innovacion)
• Elvis Apaza (Gerente De Marketing)
• Ricardo Joel Velarde Silva (Gerente De Finanzas)

Tercer Semestre

Paralelo 1 INC        

Materia: Administración III

Docente: Carlos Niño de Guzmán

Empresa de Telecomunicaciones “STAR”

1. Análisis FODA para la elaboración de estrategias

1. Objetivos Estratégicos

1. Objetivo General de la Empresa

Incrementar nuestros usuarios en 25%, usuarios móviles en 15% y usuarios de internet inalámbrico en 10% a través de nuestros servicios de alta calidad hasta 31 diciembre de 2017.

1. Objetivos Estratégicos por Gerencias

Gerencia de Recursos Humanos

1. Contratar al personal necesario para el área comercial, de operaciones y área de tecnología hasta julio de 2016
2. Capacitar y desarrollar al nuevo personal para cada puesto en la empresa hasta octubre de 2016
3. Reducir la rotación de personal , hasta septiembre de 2016
4. Controlar a todo el  personal con evaluaciones de desempeño cada trimestre
5. Mejorar el ambiente de trabajo hasta enero de 2017

Gerencia Contable y de Finanzas

1. Obtener el financiamiento necesario para lograr el objetivo hasta junio de 2016
2. Determinar los costos de las gerencias  recursos humanos, comerciales, tecnología y de operaciones
3. Registrar en forma clara y precisa todas las operaciones de ingresos y egresos de la empresa
4. Realizar auditorías externas
5. Determinar las utilidades o pérdidas obtenidas al final del objetivo

Gerencia Comercial y Marketing

1. Incrementar la publicidad informativa de nuestros servicios de telefonía e internet en 10% hasta noviembre de 2016
2. Incrementar nuestras promociones de llamadas, internet 4XGLTE, internet inalámbrico en un 25%
3. Realizar el Festival Anual Rock-STAR con grupos nacionales e internacionales el 21 de septiembre de 2017
4.  Realizar publicidades que ofrezcan nuestros servicios de telefonía e internet con personajes destacados nacionales hasta diciembre de 2017
5. Ser el sponsor oficial de la liga de futbol boliviano 2017-2018

Gerencia de Tecnología e Innovación

1. Incrementar la calidad de servicio de comunicación en un 30% hasta octubre de 2017
2. Disminuir el desgaste de las repetidoras de señal en todo el país hasta junio de 2017
3. Incrementar en un 20% las conexiones de fibra óptica hasta diciembre de 2017 en todo el país
4. Disminuir nuestro consumo eléctrico en 15% hasta diciembre de 2017 en todo el país
5. Mejorar el internet inalámbrico en un 10% hasta julio de 2017

Gerencia de Operaciones

1. Reducir los tiempos de prestación de servicios en plataformas de atención al cliente y call center en 5% hasta agosto de 2016
2. Mantener un nivel de servicio de atención al cliente elevado desde agosto de 2016 hasta diciembre de 2017
3. Implementar nuevos canales de comunicación entre las gerencias para poder alcanzar las metas hasta agosto de 2016
4. Implementar los nuevos reglamentos para el empleado hasta agosto de 2016.
5. Incrementar nuestros cuestionarios de satisfacción al cliente en nuestros diferentes eventos y servicios de la empresa en un 30% hasta diciembre de 2016

1. Declaración de la Estrategia

Estrategias por Gerencia

Estrategias Gerencia Recursos Humanos

1. Sacar convocatorias para reclutación de personal

2. Seleccionar al mejor personal para entrenar y  dar las capacitaciones al nuevo personal en las distintas áreas

3. Incrementar os bonos de ventas y puntualidad en 5%

4. Actualizar el sistema biométrico y los supervisores de cada área realizan las evaluaciones vía correo electrónico y de forma privada cada semana

5. Con encuestas de satisfacción a los empleados para determinar sus  necesidades

Estrategias Gerencia Contable y de Finanzas

1. Conseguir más capital agregando accionistas a la empresa

2. Hacer un presupuesto preciso para las gerencias comercial, recursos humanos, operaciones y tecnología para determinar los costos exactos

3. Realizar la auditoria interna de las transacciones trimestralmente

4. Contratar una empresa externa para hacer la auditoria externa y reforzar la interna

5. Realizar los estados financieros correspondientes para determinar utilidad o pérdida

Estrategias Gerencia Comercial y Marketing

1. Haciendo publicidad en y televisión, radio, redes sociales, carteles, gigantografías y volantes para que los clientes puedan conocer de nuestra promociones.

2. Creando grupos de llamadas para reducir los costos por minutos y aumentar los paquetes de megas en internet

3. Alquilar el estadio Hernando Siles para el evento, vender las entradas a un precio competitivo, hacer contrato AC/DC para el evento principal y grupos nacionales Octavia, Atajo y Llegas.

4. Hacer contrato con Alejandro Chumacero, María Delgado y Kjarkas

5. Hacer contrato de con la FBF y derechos de televisación en la cual haremos publicidad en nuestros servicios.

Estrategias Gerencia de Tecnología e innovación

1. Con la implementación de 250 radio bases más en toda el país hasta octubre de 2017.

2. Aumentar en un 30%  las repetidoras en todos los municipios de Bolivia para el reducir el desgaste de los  equipos hasta junio de 2017

3. Incrementando un cableado nuevo y de mayor rendimiento que se expandirá a lo largo del país hasta octubre de 2017

4. Con la implementación de paneles solares que recarguen la batería de los equipos para su funcionamiento nocturno hasta diciembre de 2017

5. Renovando todos los routers, módems tarjetas y SIM STAR en toda Bolivia hasta diciembre 2017

Estrategias Gerencia de Operaciones

1. Capacitar a nuestro personal mediante talleres de “calidad en el servicio al cliente”

2. Comparar estadísticamente la satisfacción de nuestros clientes mediante nuestros cuestionarios de satisfacción.

3. Incrementar los canales escritos, orales y tecnológicos en un 20% en nuestra empresa.

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