Análisis Derecho y Contratación Turística: Seguros de viajes con turistas

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Análisis Derecho y Contratación Turística:

Seguros de viajes con turistas

Florence Esnos

2º GPRO

Contratación turística

Javier Blas

25/05/2020

Un seguro de viaje se encarga de cubrir cualquier incidencia que pudiera surgir en un viaje, ya sean gastos de cancelación, pérdida de equipaje, gastos médicos en el extranjero, entre muchas otras garantías.

Como explica Carlos Lluch, corredor de seguros, en la entrevista propuesta por Juan profesor de contratación turística en la Universidad de las Islas Baleares, los viajeros no suelen contratar seguros de viaje, porque supone más gasto que creen “innecesarios”, pero hay algunos que los suelen contratar por ciertos motivos;

1. A veces es obligatorio contratarlo, depende del país receptor, por ejemplo, EEUU

2. porque han vivido de cerca la experiencia propia, han tenido dificultad o algún problema

3. aquellos que tienen olfato para materia de riesgos, es decir que saben que salen de su zona y se exponen a la posibilidad de riesgos.

Las coberturas de los seguros que ofrecen las aerolíneas para el contrato de transporte aéreo pueden ofrecer contratos engañosos, lo que creemos leer no es lo que realmente es, muchas veces lo que engaña son las letras pequeñas que en la mayoría de los casos no se suelen leer. Por lo tanto, en estos casos lo que se debe hacer es analizar como lo hacen y no como lo dicen, es decir, quién está detrás, que garantías nos dan y que tenemos que hacer si en algún momento tenemos que interponer una reclamación, ya que, una vez contratado el seguro es muy difícil ejercer derechos si existen muchas trabas para ejercerlos.

Asimismo, hay aerolíneas que tienen las condiciones muy claras, muy accesibles y son de calidad, como también las hay que te pueden ofrecer todo lo contrario, sin claridad ni calidad, por eso es recomendable no contratar un seguro si no entiendes su contrato.

Las coberturas prescindibles en asistencia en viaje, rara vez dentro de un paquete de viaje suelen ser de alta calidad, porque los paquetes compiten con hoteles, autocares, con guías turísticas, y manutención. Todos estos paquetes compiten con todos los demás operadores que pueden ofrecer ese tipo de servicios. Al igual pasa con los seguros, las agencias de viaje no suelen informar sobre el contenido del seguro. Por eso, se debe vigilar que tipo de asistencia sanitaria incluye, el tipo de viaje, por ejemplo, si se trata de un crucero qué tipo de rescate habrá, etc. Debemos fijarnos en este tipo de asistencias y no tanto en las que nos van a resultar inútiles por decirlo de alguna manera, como por ejemplo qué tipo de almohadas tendremos para dormir, o la calidad de las sábanas, porque al fin y al cabo son cosas que no nos van a asegurar en caso de que haya un incidente mayor.

En cuanto hablamos de fuerza mayor, en este tipo de contratos es muy complicado de encontrarla en un seguro de viaje, a menos que sea a favor de la compañía de seguros, por ejemplo, cuando la compañía de seguros se ve imposibilitada para ejecutar la garantía a la que tiene el derecho el cliente por una situación de fuerza mayor se lavan las manos para así poder evitar una reclamación. Para que el cliente tenga cobertura en una situación de fuerza mayor, debe tener por una parte una situación completamente ajena del control del asegurado y por otra parte no tiene que ser previsible.

En los contratos de este tipo de seguros el segurador si ha tenido en cuenta todo este tipo de situaciones y si las tiene previstas, como por ejemplo el tema de pandemias mundiales, que es nuestra situación actual en el mundo entero, situaciones que escapan del control del asegurado que podrían ser de fuerza mayor pero que al incluirlas dentro del contrato las compañías de seguro dejan de tratarlo como fuerza mayor sino simplemente como riesgos excluidos por completo.

Hay dos tipos de situaciones que generan problemas graves, las clausulas de exclusión y los contratos de riesgos nominados, como se han explicado anteriormente. Por eso hay que ver el perfil de viaje que vamos a hacer para que sea coherente con el tipo de seguro contrato que vamos a escoger, y así esas exclusiones vayan orientadas a cosas que van relacionadas con los planes que ya teníamos antes de ese viaje.

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