Análisis Estratégico de la Organización Terpel

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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

2018 - II

ASIGNATURA                :        Procesos de Gestión

PROFESOR                        :        Mg. Ing. Gustavo Montoya Cárdenas CLSSBB®

TÍTULO DEL TRABAJO        :        Análisis Estratégico de la Organización

INTEGRANTES                :

Apellidos y Nombres 1                                               Participación 20%

Apellidos y Nombres 2                                               Participación 20%

Apellidos y Nombres 3                                               Participación 20%

Apellidos y Nombres 4                                               Participación 20%

Apellidos y Nombres 5                                  Participación 20%

                                                                         Total:                    100%

San Juan de Lurigancho, 12 de abril de 2019

CONTENIDO

1 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA                                                         3

2 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA                                                        4

2.1        Análisis de la Estrategia de la empresa                                                4

2.2       Organigrama                                                                                                             5

2.3        Visión                                                                                                                       6

2.4      Misión                                                                                                                       7

2.5      Valores                                                                                                                      8

2.6      Objetivo Estratégico                                                                                                  9

2.7      Planes Tácticos                                                                                                        10

2.8      Identificar la Cadena de Valor                                                                                 11

2.9        Conclusión                                                                                              12

3 CONFIGURACIÓN ORGANIZACIONAL                                                           13

3.1        Análisis del modelo de Minztberg en la organización elegida                         14

3.1.1        Partes básicas de la organización                                                        15

3.1.2        Tipología de organización                                                                17

3.2        Descripción y análisis de procesos generadores de ingresos                             18

3.2.1        Abastecimiento & compra                                                                19

3.2.1        Proceso de Venta                                                                        20

3.3        Conclusión

4 GESTIÓN POR PROCESOS                                                                                         21

4.1        Mapa de procesos                                                                                                     22

4.2        Elección de procesos                                                                                                23

4.3        Diagrama de Flujo                                                                                                24

1.       Identificar la cadena de Valor                                                                              25

4.5     Conclusión                                                                                                             26

5 Paradigmas de Control                                                                                               27

5.1        Diseño del mapa estratégico                                                                                 28

5.2        Diseño del tablero de mando                                                                                29

5.3        Conclusiones                                                                                                         30

6. Conclusiones

7. Referencias

8. Anexos

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

Terpel es una multinacional colombiana, fundada en 1968. Inició operaciones con 20 estaciones de servicios (EDS) en Bucaramanga. Desde el año 2006 la empresa inicia su expansión en Latinoamérica llegando a Ecuador. Continúa su expansión durante la primera década del siglo 21 al llegar a países como Panamá, República Dominicana y Perú.

En Perú Terpel llega como Gazel Perú en el 2009 e inicia sus operaciones con 20 EDS. Actualmente, la marca cuenta con 42 estaciones y planea cerrar el 2019 con 50. La visión de la empresa es: “ser líderes en participación de mercado, con el mejor posicionamiento de marca, reconocidos como el número uno en servicio y por nuestro compromiso con el país.” Esta visión se asemeja a la visión colombiana de ser el número uno en el país. Sin embargo, en Perú esta visión está muy lejana a la realidad por lo cual esta empresa tendrá que hacer un gran trabajo de inversión, estrategia y ejecución para poder lograrlo en el largo plazo.

Terpel Perú compite en un mercado muy competitivo donde existen más de 4,700 estaciones de servicios (Gestión, 01/2018). De las cuales el 40% pertenecen a cadenas y el 60% son independientes. Lima y Callao concentran el 17.6% del total de estaciones de servicios. Hay dos grandes cadenas en el mercado local: Primax que cuenta con alrededor de 1,000 EDS luego de la compra de Pecsa (600 Primax y 400 Pecsa) y Repsol que cuenta con 325 EDS. Otro jugador importante en esta industria es la empresa nacional Petroperú que cuenta con 634 EDS.

Terpel cuenta con tres marcas en su operación en Lima: Terpel, Gazel y Alto (sus tiendas de conveniencia). El modelo de negocio de la empresa consiste en tres modos de operar. El primero es la compra de local y total operación de la EDS por Terpel, actualmente hay 17 locales de la empresa en esta situación. La segunda forma de operar era el alquiler del local y la operación asumida por Terpel. Mientras, que la última forma de operar es que el dueño de un local opera el grifo le paga un fee a Terpel y la empresa implementa este local.

Terpel entiende que para ganar en este mercado tan competitivo tiene que buscar la excelencia en el servicio. Esta excelencia se va a lograr siguiendo tres pilares fundamentales: la atención demostrada por cercanía y calidad en la venta de combustible, servicios complementarios obtenidos vía la afiliación a la tarjeta del club Gazel y finalmente por la experiencia al mantener el orden y limpieza de las diferentes ubicaciones.  

En los últimos años los resultados financieros de Terpel Perú no han sido óptimos. A pesar de que en el 2017 se creció 20% versus el 2016. Los resultados de la empresa continúan en rojo (ver anexo 1). La perdida en el margen operativo ha crecido de un -1.87% a un -2.98%. Esto hace que el estudio de esta empresa sea interesante debido a que hay mucho potencial de mejora. También las ganas de expandirse y crecer muchas veces causan que Terpel tome locales con un alquiler muy elevado que luego genera operaciones muy caras.

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