Análisis SI de AMAVIR

INFORME CASO 2. GRUPO AMAVIR

1. Señale 3 aspectos que destacaría en el ámbito de los nuevos sistemas en un proceso de fusión como el revisado.

Los 3 aspectos a destacar en el ámbito de los nuevos sistemas:

• Las empresas que se fusionan operan en diferentes países y esto supone un contraste en cuanto a legislación y desarrollo social y tecnológico. Por ejemplo, se podría decir que Francia respecto a España tiene un retraso tecnológico de unos 5 años, por lo tanto es complejo para los usuarios adoptar unos sistemas del mismo nivel y a la compañía integrarlos al existir esta diferencia.
• Se define la estrategia a seguir hasta el año 2030, comenzando por analizar que hay en los sistemas actuales (Due Dilligence) y determinar cuales son las necesidades de grupo e individuales de cada país.
• Hay que determinar el mapa de aplicaciones necesario, lo ideal sería tener un único ERP ya que la comunicación entre todos los países sería más fluida que con varios distribuidos. En el caso de Amavir, adoptan como solución tecnológica HANA, que es la BBDD propia de SAP.  También se plantean las necesidades para el CRM, el cual pretende ser multiidioma y unificar los procesos de venta de todos los países.

1. ¿Qué indujo a la empresa a implantar un CRM? ¿Qué beneficios esperaban obtener y qué problemas querían resolver?

Inicialmente, en 2013, el departamento de Marketing y Ventas no tenía informatizado el proceso de gestión de oportunidades ni gestión de recuperaciones. Además, no se tenía el control sobre el impacto de las acciones, ya que se planificaba todo en Words y Excels que no estaban centralizados y de los que no se utilizaba tal información para el análisis de los resultados, y por tanto, no disponían de todos los datos de los que podrían disponer si este sistema estuviera integrado en una solución CRM moderna.

El objetivo de esta implementación era mejorar el departamento de Marketing y Ventas. Ente otras cosas se pretendía controlar los seguimientos, cuantificar los éxitos de las actuaciones con indicadores y disponer de la máxima información posible para la toma de decisiones.

1. ¿Qué problemas tuvieron en el proceso completo? ¿Cómo los resolvieron?  

El problema principal fue que tras terminar las relaciones con el proveedor que desarrollaba el nuevo CRM, y al utilizar este tecnología propietaria, no se podía evolucionar ni mantener el sistema ya que el código fuente no era accesible. Además, el departamento de Marketing demanda más mejoras e informatizar otros procesos. Por todo esto, se decidió proponer una nueva solución, esta vez sin cometer algunos de los errores que llevaron a la situación previa: valores propuestas diferentes de otros desarrolladores y cerrar el alcance del proyecto, fundamental en su definición. Con todo esto se decidió implantar un verdadero SAP CRM, siendo el primer paso de este nuevo proyecto volver a SAP, ya que el anterior intento ni siquiera era SAP, era “pro-SAP”.

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