Análisis de Best Buy

Análisis de Best Buy

En su historia paso por 4  periodos bien marcados distinguibles  por la implementación de distintas estrategias

• 1966 “sound of music”
• 1983 “best buy concepto I”
• 1989 “best buy concepto II”
• 1995 “best buy concepto III”

Sonido de la música

• Best buy inicia operaciones como una empresa de retail en 1966 con una sola tienda.
• En 1974 aumento su cantidad de locales a 10.
• Variedad limitada de productos.
• Tenia vendedores a comisión que daban servicio personalizado a sus clientes.
• Tenían exhibidores exteriores, publicidades en radio.
• Los vendedores conducían al cliente a productos que satisfacían sus necesidades.

Concepto I

• Adopa el formato de mega tienda.
• Tenían publicidad en televisión.
• Mostraban sus artículos en televisión cada cierto tiempo acompañados de mensajes emocionantes.
• Tenia productos a bajos precios.
• Tenia gran cantidad de vendedores en piso de tienda.
• Lugar divertido para realizar compras, además involucra a la gente.
• Se expandió de 5 a 40 mega tiendas.
• Presento compras a domicilio lo cual fue muy conveniente.
• Tenia poca diferenciación respecto a la competencia.
• Tenia gran selección de artículos.
• Redujeron comisión y establecieron salarios fijos.
• Los vendedores impulsaban a la compra de los consumidores.
• Ofrecian softwares de entretenimiento  de video y música a diferencia de la competencia.

Concepto II

• Incremento las existencias colocadas en estanterías.
• Enfoque en el servicio al cliente.
• Colocaron especialistas en los centros para brindar información.
• Alta rotación de personal.
• El autoservicio se introduce para conducir a que el cliente realice sus necesidades de manera autónomo a ayudar solo cuando el lo requiera.
• Cambia el rol del vendedor de impulsador de ventas a proveedor de información o asistencia técnica.
• Resaltaban sus precios bajos día a día .
• Empezarona limitar la publicidad.
• Brindaban mas información sobre productos y garantías en carteles de tiendas.
• Vendedores fueron colocados en centros de información en cada tienda.
• Garantias de bajos precios para sus consumidores al actualizar sus precios constantemente.
• El crecimiento inesperado, llego a desestabilizar a sus proveedores afectando la disponibilidad de productos de distintas marcas.
• Ofrecian planes de seguro.
• Presento señalización apropiada para promocionar precios, productos y garantías.
• Adopto el concepto de gran tienda con mínimas interferencias.
• La computación llego a su auge lo cual se represento en el aumento de sus ventas.

Concepto III

• Mayor diversidad de productos de marcas y modelos dentro de sus categorías mas rentables.
• Introducción de tecnología interactiva.
• Redujeron costos y gastos administrativos.
• Reducción de tareas en tienda.
• Implementaron sistemas de control de inventarios.
• Implementarios sistemas para controlar perdidas o mermas.
• Pusieron a disposición evaluaciones del personal para darle seguimiento a las operaciones que estos realizaban.
• Introducción de tecnologías interactivas en ambientes entretenidos.
• Adopto tiendas con centros de consultas , acceso a monitores con pantallas para conocer funciones, características y precios a través de videos interactivos.
• Todas las tiendas contaban con áreas muy amplias para sus clientes.
• Tenia locales en centros comerciales así diversificaba su modelo de negocio.
• Crearon esquemas autoservicio.
• Se enfocaban mas en llegar a la racionalidad y emoción del cliente .
• Fortalecieron la construcción de marca para sus locales.
• Sus bajos precios continuaron siendo parte critica de su imagen.

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