Best Buy Satélite.

Datos de la empresa:

Best Buy Satélite.

Personas que intervienen en la actividad:

Monica Hernandez Carmona-Coachee

Joel Garnica Sotelo-Coach

VALORACION Y DIAGNOSTICO.

En una tienda de artículos electrónicos una empleada ha tenido problemas para cerrar sus ventas y llegar a su meta mensual de ventas debido a su falta de seguridad personal, dificultades para pedir ayuda o asesorías y mala comunicación con sus compañeros.

Manifiesta que a pesar que en teoría conoce el procedimiento para realizar una venta exitosa al llegar el momento de abordar a un cliente le da miedo ofrecer los artículos a este.

Se le dificulta el pedir ayuda a sus compañeros ya que todos recibieron la misma capacitación y no quiere ser vista como una persona distraída o poco profesional.

Demás que cuando su supervisor le pide resultados o le hace alguna sugerencia tiende a tomarlo como una cuestión personal.

Dentro de sus fortalezas se tiene que es una persona altamente capacitada y con buena disposición hacia el trabajo, dispuesta a hacer los cambios necesarios para mejorar su situación laboral actual.

Tiene buena presentación y maneja bien la información de los productos por lo que tiene un gran número de clientes potenciales y oportunidades para llegar a su meta mensual.

DISEÑO

Una vez detectadas sus áreas de oportunidad y sus fortalezas, y tomando en cuenta que su mayor debilidad es la falta de confianza en sí misma, se definió designarle como coach a un compañero con el cual tiene buen relación y que la propia empleada manifestó que confiaba en él por qué lo consideraba una persona exitosa.

El coach realizo acompañamiento durante una venta de la empelada le apoyo para bordar al cliente y resolver algunas dudas que este tenía, una vez finalizada la venta de manera exitosa, se tomó un momento con la empleada para felicitarla por el trabajo que había realizado, posteriormente y aprovechando la situación tomaron nota de los procesos que se habían realizado para realizar la venta, así como que escribiera también alguna experiencia reciente donde la no pudo realizar la venta, se hizo una comparación de las dos experiencias, con lo que detecto acciones que favorecen su trabajo. Esto le ayudaría para que en ocasiones posteriores reforzara su con fianza y analizara los procesos que la llevaron a tener una venta exitosa.

Durante esta evaluación se insistió en recalcar que la empleada es una persona preparada y comprometida con su trabajo.

La empleada se comprometió a dedicar dos horas fuera de su horario de trabajo a estudiar las características de los productos en venta con lo que se sentiría más segura a la hora de abordar a un cliente.

Así como tomar nota de las observaciones que su supervisor le haga y tomar estas sugerencias en sus siguientes ventas.

Tener confianza con sus compañeros apoyar cuando alguno lo necesite y pedir ayuda si es que cree que lo requiere.

Comunicar sus dudas y tomar nota de ellas para ocasiones posteriores.

PUESTA EN MARCHA.

Durante la primer semana la empleada mostro mayor seguridad al abordar a sus clientes, tenía en un lugar estratégico algunos manuales de los productos en venta y si le asaltaba alguna duda acudía a ellos para esclarecerla, tomando nota de las dudas más frecuentes de los clientes, y al terminar su jornada en la tienda las estudiaba y así en ventas posteriores ya no le era necesario acudir al manual.

En algunas ocasiones con clientes más exigentes pidió el apoyo de algún compañero o supervisor para que hicieran un acompañamiento y un cierre exitoso.

En varias ocasiones

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