Análisis del caso AIRBNB

ANÁLISIS DEL CASO AIRBNB

HECHOS

Airbnb

Comienza operaciones en 2007

Para julio de 2011 se valoraba en $1,000 millones

Problemática

EJ rentó una propiedad y fue saqueada y le habían robado sus pertenencias.

¿Cómo hacer mejores y fiables las críticas?

Airbnb permitía comunicación entre compradores y vendedores sólo a

través de la plataforma.

Airbnb proporcionaba tanto la información del vendedor como de los

posibles inquilinos. Pero no siempre era fiable.

Lo que hizo Airbnb

a)Presentar críticas más sofisticadas de consumidores

Agregar características al sistema de crítica podía ayudar a identificar con

más rapidez a los inquilinos o anfitriones problemáticos.

b) Reunir otras informaciones sobre anfitriones e inquilinos

Antes de aceptar una solicitud de reservación, los anfitriones podrían

observar el perfil del cliente. Pero los perfiles a menudo eran incompletos o

contenían poca información. No era necesario que los inquilinos tuvieran

nombre completo.

c) Facilitar el rechazo de inquilinos

Airbnb tenía una política de castigar a los anfitriones que rechazaban

solicitudes de reservación para una habitación publicada, esto afectaba en

aparecer en resultados de búsqueda.

d) Variar precios con base en las calificaciones

Airbnb exigía a los anfitriones un sólo precio para una habitación. Ahora

podría permitir una fijación de precio más sofisticada para lidiar con las diferencias entre las calificaciones de los inquilinos.

PROBLEMAS

La problemática principal es cómo generar la seguridad entre anfitriones e

inquilinos.

Es decir, cómo generar seguridad si un anfitrión le deshacen su casa o un

inquilino si no recibe lo que le prometieron.

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

1) Mejorar los sistemas de investigación sobre los inquilinos, la parte más

sencilla ya estaba cubierta que era presentar a los anfitriones.

2) Ofrecer a los anfitriones un seguro que cubra todos los desperfectos en

cuanto a lo realizado con sus inquilinos

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

Ventajas

Generar confianza para que los anfitriones

ofrezcan en renta sus propiedades.

 Desventajas

(Riesgos o Requerimientos)

Siempre habrá la posibilidad o riesgo de que

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