Análisis del caso Lockhurst Hoteles Internacionales

Análisis del caso Lockhurst Hoteles Internacionales

El problema:

John Shipley, el Director de operaciones de la compañía de hoteles Lockhurst en la provincia de Ontario, la más grande (con 13 hoteles de la compañía) comunica al Vicepresidente de operaciones que ha recibido una oferta de trabajo con otra cadena hotelera que le ofrece mejores condiciones. Eso significa que esa área geográfica tan importante para la compañía podría quedarse sin persona que la lidere si no se toma una decisión rápida que lo evite.

Datos del caso:

• La oferta de la competencia es de +20.000 $ anuales.
• El plazo para tomar la decisión es de 15 días, pero es urgente hacerlo lo antes posible.
• John Shipley es apreciado por el resto de empleados pero no es tan eficiente a los ojos del Vicepresidente.
• Jim Martin, antiguo gerente de la zona de Europa, posee buenas habilidades técnicas que pueden ahorrar costes, pero tiene una fuerte personalidad que podría causar problemas con el resto del equipo de la compañía. Cobraría +25.000$ anuales. y hay que tener en cuenta el posible coste del despido si no funciona en el cargo.
• Don Mix, Gerente del hotel más grande en Toronto, no tiene tan buena formación pero la puede asumir en un año. El salario de -10.000$ como mínimo durante este periodo.

Alternativas:

• Hacer una contraoferta a John Shipley
• Asignar el cargo a Jim Martin
• Formar y ascender a Don Mix

Criterios de decisión:

• Tiempo requerido para que el Director de operaciones esté 100% operativo
• Coste
• Clima entre los empleados
• Productividad del Director de operaciones
• Facilidad de incorporación del nuevo cargo
• Imagen / reputación de la compañía

Análisis y evaluación de alternativas:

Poniéndome en la piel del Vicepresidente, sin duda Jim Martin es la peor alternativa. Principalmente porque tiene un coste superior al que tiene mantener a John Shipley. Para pagar más a una persona que generará mal ambiente y que además me podría generar costes extra de despido, preferiría quedarme con el actual y pagarle un poco más, eso sí a cambio de negociar también ciertas mejoras en su productividad.

Considero más fácil motivar a John Shipley con la subida de sueldo, que haya buen ambiente y no abandonen la compañía más personas y sobre todo que pueda mantener el cargo de Director de operaciones, ya que no puedo estar sin ese rol tanto tiempo, por ejemplo, formando a alguien. Es cierto que la imagen que se da en la compañía como Vicepresidente que cede ante ese tipo de situaciones no es demasiado positiva, pero no es un criterio que tenga tanto peso para mi en la toma de la decisión.

A priori Don Mix parecía una buena opción ya que, por un lado, podía disminuir el coste pero el tiempo de formación es demasiado largo, y el hecho de tener a alguien con poca experiencia, podría ocasionar otros problemas y/o otros costes colaterales. Además también hay que contemplar un coste de formación. He valorado también que dar oportunidades a personal interno de la compañía es bueno para la reputación de la misma, y que Don Mix podría ser formado con los valores y técnicas más adecuadas para desarrollar el rol de Director de operaciones con la máxima efectividad pero, de nuevo, el criterio tiempo y coste tienen más peso.

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