“Análisis del resultado de ventas” CALZADO MAJU

EVIDENCIA: DOCUMENTO “Análisis del resultado de ventas”

                                               CALZADO MAJU

                                       Producto escogido calzado

POLITICAS DE SERVICIO

*Excelente atención del vendedor hacia el cliente.

*Mantener una buena comunicación con el cliente informándole sobre nuevos productos.

*Mantener una buena actitud antes, durante y después de la venta.

*Hacer sentir al cliente único e importante, el cliente es nuestra prioridad.

*Dar una buena impresión al cliente tanto de la empresa como personal.

*Ser pacientes ante cualquier situación, saber escuchar y buscar soluciones rápidas.

*Es muy importante recordar que EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN.

* Planear sus propias estrategias de venta.

* Tener claro que todos los clientes no son iguales y por tan motivo no deben ser tratados de la misma manera.

*No ser acosadores, deben dejar pensar al cliente sin descuidarlo.

*Mantener la sala de ventas ordenado y limpio.

*Hacer sentir al cliente seguro tanto de su compra como de la empresa.

*No consumir alimentos ni portar el celular en la sala de ventas.

*Mantener un contacto constante con el cliente por medio de llamadas telefónicas. Emails, etc..

*Saber expresarnos antes lo clientes, esto logra llamar su atención

PROPUESTAS PARA LAS POLITICAS DE SERVICIO

*Mantener presentes las fechas importantes para el cliente, haremos sentirlo mucho más importante de lo que ya es.

*Proponer al cliente nuevas opciones para mejorar su experiencia al comprar con nosotros.

*No dejar ir a un cliente insatisfecho.

*Trasmitir buena energía en nuestro sitio de trabajo con nuestros compañeros y clientes.

*Ponernos en los zapatos del cliente para entender sus necesidades.

*Debemos mejorar cada día.

*Tener en cuenta las recomendaciones que los clientes hagan hacia nosotros o hacia la empresa.

*No mostrarnos inseguros ante un cliente.

*Tener claros los beneficios del producto o servicio que estamos ofreciendo.

*Hacer feliz a cada persona que viste nuestra empresa.

*Lograr manejar cualquier tipo de situación adversas

OBSEVACIONES

CLIENTE #1

VENDEDOR: Buenas tardes dama, bienvenida a Maju, ¿en qué le puedo colaborar?

CLIENTE: Buenas tardes, busco unos deportivos color blancos ¿Qué me podría ofrecer?

VENDEDOR: Tengo diferentes modelos que sé que le pueden interesar, veo que usted utiliza zapatos clásicos.

CLIENTE: Si, muy sencillos, cómodos y aun precio no tan alto.

VENDEDOR: Permítame enseñarle, el que le gusta se lo puede medir sin ningún compromiso.

CLIENTE: La verdad todos me parecen muy cómodos, pero en este momento no tengo el dinero completo ¿No tiene algo más barato?

VENDEDOR: Dama por el momento es lo único que le puedo ofrecer, pero no sé preocupe, nosotros manejamos sistema de separado si gusta puede tomar esa opción para que no se quede si su calzado.

CLIENTE: Muchas gracias señorita, pero por ahora tengo cosas más importantes por pagar, la verdad si están muy lindos.

VENDEDOR: si claros, si señora yo la entiendo, pero quiero que usted aproveche la oportunidad que le estoy dando para que no se quede sin ellos.

 CLIENTE: Primero pagaré unas cosas que tengo pendientes si me alcanza vengo por ellos o los separo, ¡muchísimas gracias!

**En este primer momento podemos darnos cuenta de que el cliente no nos da muchas opciones para ofrecerle nuestros productos debido a que muestra una dificultad con el presupuesto para realizar su compra y aunque los necesita prefiere cumplir con otras obligaciones.

CLIENTE #2

VENDEDOR: Buenas tardes dama. ¿En qué le puedo colaborar?

CLIENTE: Hola, buenas tardes, necesito unos zapatos color vinotinto

VENDEDOR: Si claro, permíteme te enseño, ¿buscas algún modelo en especial?

CLIENTE: La verdad solo los quiero vinotinto aunque podrían ser unos tacones

VENDEDOR: Nosotros manejamos deportivos, sandalias y tacones en ese color, le voy a traer uno de cada referencia para que se lo pruebe y me cuente con cual se siente más cómoda.

CLIENTE: Sabes que mejor tráeme unos deportivos, he visto que ahora están muy de moda

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