Aplicacion De Las 5s

5 S

Aplicación práctica en el área de Préstamos Multired

BANCO DE LA NACION

Alumno

Angulo sagástegui, Marco

07/06/2014

DIAGNOSTICO

En el estudio comparativo de Evaluación del servicio de agencias bancarias: Cliente Incógnito, realizado trimestralmente por IPSOS Apoyo, donde un grupo de agencias de distintos bancos son evaluadas respecto a infraestructura y atención, los resultados del Banco de la Nación fueron inferiores al promedio del sector. Este resultado nos permite identificar las variables que debemos tener en cuenta a fin de mejorar la imagen que el Banco necesita. La implementación de la metodología 5S es una de ellas y tiene como objetivo mejorar los resultados de la evaluación del cliente y está orientada a proporcionar un ambiente ordenado, limpio y grato. Cada trabajador puede contribuir desde su puesto de trabajo, en beneficio de todos y como su aporte al logro de una cultura organizacional de calidad.

Actualmente se ha detectado deficiencias que saltan a la vista dentro del puesto de trabajo como son: formularios de atención desordenados, expedientes apilados, documentos normativos desorganizados, materiales dispuestos sin orden en la mesa de trabajo, falta de tacho de basura, lo que genera o da la impresión de ser un ambiente desordenado y sucio, tal como se puede visualizar en las siguientes imágenes:

APLICACIÓN

ANTES DESPUES

COMPROMISO

Se coordinó con la administración que estuvo de acuerdo en implementar la aplicación de la metodología

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