Auditoría Del Marketing

Auditoría del Marketing

Es la revisión general, sistemática, objetiva y periódica del contexto, los objetivos, las estrategias y la actividad de una empresa o de una unidad de negocios estratégica cuya meta consiste en descubrir las áreas con posibles problemas y las que presentan oportunidades favorables, así como recomendar un plan de acción para mejorar el comportamiento comercial de la empresa. (M. Grau Abás, 1992).

La auditoría de marketing comienza con una reunión entre los directivos de la empresa y el auditor de marketing (interno o externo), para llegar a un acuerdo sobre los objetivos y sobre el periodo de tiempo a contemplar por la auditoría.

Se prepara un plan detallado de tal forma que el tiempo y el coste de la auditoría se minimicen.

La regla de oro de toda auditoría de marketing es no confiar únicamente en los directores de la compañía. En el proceso de la búsqueda de opiniones debe entrevistarse también a clientes, distribuidores y a otros grupos externos.

La auditoría de marketing examina seis principales componentes de la situación de las labores comerciales de la empresa:

• Auditoría del entorno de marketing. Analiza las principales fuerzas y tendencias del macro entorno comercial, así como sus principales actores.

• Auditoría de la estrategia de marketing. Revisa los objetivos y estrategias de marketing de la empresa para tratar de valorar su nivel de adaptación al entorno actual.

• Auditoría de la organización de marketing. Valora la capacidad de organización de marketing para poder llevar a cabo la estrategia seleccionada por la dirección.

• Auditoría de los sistemas de marketing. Valora la calidad de los sistemas de análisis, planificación y control comercial de la empresa.

• Auditoría de la productividad de marketing. Examina la rentabilidad de las diferentes funciones de marketing de la empresa y el ratio coste- efectividad de sus correspondientes gastos.

• Auditoría de las funciones de marketing. Realizan valoraciones en profundidad de los principales componentes de marketing mix de la empresa.

Con el fin de poder realizar de una manera adecuada las auditorías del marketing algunas empresas han creado puestos internos conocidos como “controllers” de marketing, que llevan a cabo el control de las actividades y de los gastos comerciales. Pueden trabajar en el despacho del controller general y se especializan, exclusivamente, en la función de marketing del negocio.

Existen dos tipos de auditoría de mercadotecnia: la horizontal también llamada auditoría a nivel del sistema, que es un intento para establecer una evaluación total del esfuerzo de mercadotecnia de la empresa, y la auditoría vertical o

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