Informe de una auditoria de marketing

Informe de Auditoría de Marketing.

Autolasa

La auditoría realizada a la empresa automotriz Autolasa muestra los siguientes hallazgos en las diferentes áreas y que se describen a continuación:

Después de aplicar la matriz FODA y dando respuesta al primer objetivo planteado inicialmente se determina que los principales puntos fuertes de la institución son:

• Autolasa cuenta con el soporte técnico y financiero de General Motors.
• Creación de promociones en fechas importantes tales como día del padre, navidad entre otras
• Alta participación en el mercado automotriz frente a la competencia.
• Autolasa ofrece precios competitivos en el sector automotriz.
• Infraestructura adecuada para un buen servicio al cliente.
• Marca reconocida a nivel nacional, Chevrolet es la marca de carros más vendidos en el país, por lo que se le hace más fácil promocionar el producto.
• Experiencia de más de 40 años, lo que les convierte en la concesionaria con más demanda en Guayaquil.
• Autolasa cuenta con alianzas estratégicas con entidades financieras, de este modo dando facilidad a las personas para adquirir un vehículo  

La institución debe potenciar al máximo la aplicación o uso de estas fortalezas para mantenerse a flote en el Mercado.

Los factores fuertes relacionados a la organización de marketing por destacar son la alta participación en el mercado automotriz frente a la competencia asi tambien como la creación de promociones en fechas importantes tales como día del padre, navidad entre otras

Cabe mencionar que se conoce la percepción de los clientes en cuanto a la calidad de los automóviles pues Autolasa ofrece automóviles Chevrolet y es la marca número uno en el mercado ecuatoriano.

Los puntos débiles más relevantes y sobre los cuales la empresa debe trabajar para fortalecerlos son:

• Baja comunicación entre áreas administrativas y operativas
• Nulo control en las actividades del departamento de promoción y publicidad.
• Deficientes campañas publicitarias.
• Inexistencia del área de investigación de mercados, lo que ha generado que la empresa no haga una buena investigación de mercados para crear un producto o servicio innovador al de la competencia.
• Los servicios de post venta que ofrece la empresa es deficiente
• Pocos mecánicos capacitados y con pocas herramientas de trabajo que optimicen el servicio
• Retraso en los mantenimientos de vehículos por falta de repuestos.
• Inexistencia de un plan de ventas, para llegar a la satisfacción del cliente.
• La organización no realiza a tiempo sus productos por lo que hay demora en la entrega de vehículos.
• Falta de comunicación entre el personal de ventas dando como resultado ventas insatisfactorias y clientes descontentos.

En cuanto a la estrategia de marketing la empresa Autolasa no tiene definida su misión con orientación al mercado por lo que le resulta difícil hacer frente a los cambios del entorno, tampoco cuenta con una planificación de marketing que le sirva como documento guía para la ejecución y cumplimiento de sus objetivos comerciales, así también no tiene definidos objetivos a mediano ni largo plazo, otro de los factores débiles es que no cuentan con área de investigación de mercados lo que hace que la empresa no pueda desarrollar una correcta investigación ni segmentación de su mercado objetivo.

En relación a la organización de marketing los puestos de trabajo no están bien definidos pues el personal no cuenta con suficiente autoridad ni autonomía, es decir que si bien ellos pueden desarrollar proyectos este primero debe ser aprobado por la alta gerencia Galarza lo cual refleja el manejo centralizado de la toma de decisiones

También se pudo llegar a la conclusión que la entidad no cuenta con un sistema eficiente de comunicación interna pues no todos los funcionarios están al tanto de los cambios y decisiones tomadas.

Lo referente a la promoción y publicidad la empresa no cuenta con un plan de marketing definido, ni con campañas publicitarias que hagan notar al consumidor los productos y precios que ofrecen, lo cual es una debilidad muy grande ya que la competencia se diferencia ente aspecto.

Así mismo, la entidad no realiza una planificación de oferta de servicios en base a las demandas de mercado, esto se refleja en el desconocimiento de los segmentos de mercado, no realizan controles a las variables de marketing, no investigan conceptos y análisis antes de intervenir en nuevas ideas.

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