Bcp Cadena De Valor

1. La empresa y la gestión por procesos

El BCP, es una empresa que si está orientada a la gestión por procesos, y tiene definidos sus procesos de creación de valor clave y los de soporte claves; estos últimos son lo que tienen un alto impacto en el correcto desempeño de los primeros, en el desarrollo del modelo de gestión y garantizan la continuidad operativa y estabilidad.

Los procesos tienen asignados responsables, encargados de definir y cumplir con los requisitos de desempeño, indicadores y metas que permiten obtener los resultados comerciales esperados y que estén alineados con su mapa estratégico.

2. Plan Estratégico

El BCP se caracteriza por crecer sobre la base del aprendizaje, la mejora continua y la búsqueda de equilibrio en la satisfacción de necesidades de nuestros clientes, colaboradores, socios, proveedores y la comunidad que nos rodea. Nuestras estrategias han ido evolucionando, pasando de una visión de calidad de servicio, hacia un enfoque orientado a la calidad de gestión integral en la organización.

a. Misión:

Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.

b. Visión:

Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

c. Valores:

• El cliente: Nos debemos a nuestros clientes.

• La ética: Somos una institución con integridad, con gente honesta y responsable.

• Nuestra gente: Contamos con los mejores profesionales, incentivamos su desarrollo y potencial emprendedor.

• La innovación: Innovamos continuamente para responder a los requerimientos del mercado

d. Principios:

• Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y atención.

• Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.

• Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.

• Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.

• Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compañeros y clientes, y brindarles información confiable para establecer con ellos relaciones duraderas.

• Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores prácticas.

• Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos de trabajo establecidos.

e. Estrategias Corporativas:

• Llegar a nuestros clientes

• Tener una oferta atractiva de productos

• Ampliar la oferta de servicios transaccionales

• No hacer concesiones en calidad de servicio

• No perder de vista la calidad de la cartera de crédito

f. Objetivos Generales:

• Ser una organización con un estilo de dirección horizontal y participativa, que involucre a nuestros colaboradores de una manera activa, y donde la labor de dirección se entienda como el desarrollo de personas que agregan valor a ellas mismas y a la organización.

• Definir calidad a partir de la percepción que de ella tienen nuestros externos e internos, en la búsqueda del equilibrio entre la orientación al cliente y la orientación al negocio.

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