Cadena De Valor

Ferretería La Primera S.A.

Implementación de ERP

APLICACIONES EMPRESARIALES

PROFESOR: RONALD CORDOBA VEGA

ALUMNOS:

Rodolfo Campos

Adriano Feoli

Luis Felipe Fernández

Luis Ramírez

2012

INDICE

INTRODUCCION 4

RECURSOS 4

Recursos tangibles (físicos o materiales) 4

MISIÓN 5

VISIÓN 5

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES 5

ÁREAS FUNCIONALES 6

FUNCIONES DE CADA ÁREA ORGANIZACIONAL 6

R.R.H.H 6

Mercadeo y Ventas 6

Contabilidad y Finanzas 7

Operativo 7

Gerencia General 7

PROCESOS POR ÁREA 7

R.R.H.H 7

Mercadeo y Ventas 8

Contabilidad y Finanzas 8

Operativo 9

Gerencia General 9

CADENA DE VALOR 9

Diagrama de la cadena de valor 9

Explicación del Diagrama 11

Solución Descentralizada: 12

Costo de la aplicación: 12

Ventajas que ofrece Finanzas Pro 2012 Punto de venta y empresas de servicios: 12

Entrenamiento: 13

Solución Centralizada: 14

SAP Business One: SCG (Software & Consulting Group CR, S.A) 14

Casos de Éxito 16

Entrenamiento: 17

Exactus: Softland 18

Infraestructura: 19

Microsoft Dynamics Cloud ERP 20

Ventajas que ofrece Microsoft Dynamics: 20

Costo: 20

Cargo Inicial de Configuración 20

Bibliografía 21

INTRODUCCION

La organización se inicia en el año 1990 fundada por 3 socios técnicos de profesión, los cuales comienzan trabajando en una pequeña tienda de ventas de artículos de construcción para el hogar ubicada en el centro de Pérez Zeledón e inicio con 7 empleados, con el pasar del tiempo la empresa se expandió adquiriendo una bodega que es utilizada como un centro de distribución en el cual se almacenan los materiales para ser entregados a los clientes o traspasados a el local ubicado a 2km.

Ahora la empresa cuenta con 23 empleados los cuales no están segregados por áreas. Actualmente la empresa está buscando expandir sus operaciones a otras regiones del país por eso requiere de una inversión en el área de tecnología, por lo cual quiere automatizar ciertos procesos los cuales ayudaran en el ahorro del tiempo y el control de la mercadería.

Esta ferretería cuenta con un capital social de 95.000.000 y está dispuesta a aportar una inversión de 16.800.000 para la realización de alguna aplicación empresarial que pueda generar ahorro, mejorara la eficiencia y eficacia en algunos procesos, así como también ayudar al cumplir con los objetivos de esta organización.

RECURSOS

Recursos tangibles (físicos o materiales)

• Posee un inmueble propio, en cual se encuentra ubicado en Pérez Zeledón centro. Cuenta con una oficina, salón de ventas y deposito.

• Dos terrenos uno de 85mts2 y el otro que es el centro de distribución que mide 1000mts2

• Posee una camioneta Toyota, utilizada para distribución de pedidos.

• Mobiliarios: Computadoras, teléfono, fax, escritorio, mostrador, herramientas de oficina, caja fuerte, máquina registradora.

• Stock de mercaderías

MISIÓN

Ferretería La Primera S.A. es una empresa que se destaca por su amplia oferta de productos, priorizando la buena atención y respeto tanto a sus clientes como a sus empleados, actuando con un profundo compromiso social y comportamiento ético.

VISIÓN

Superarse día a día manteniendo posicionada la empresa como la principal opción para atender las necesidades de los consumidores ampliando la diversidad de productos y puntos de atención, dejando todo encaminado para que la misma continúe funcionando en manos de sus descendientes.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

• Conservar y aumentar la cartera de clientes.

• Aumentar la rentabilidad con una mayor participación en el mercado.

• Incrementar la oferta en un 5% incorporando diferentes productos.

• Controlar las entradas y salidas de inventarios para reducir faltantes.

• Formar alianzas estratégicas para mejor las relaciones con los proveedores.

ÁREAS FUNCIONALES

FUNCIONES DE CADA ÁREA ORGANIZACIONAL

R.R.H.H

En este negocio el área de Recursos Humanos tiene la principal función de contribuir al éxito de la empresa siempre velando por conseguir los objetivos organizacionales tomando en cuenta el recurso primordial como son los colaboradores cumpliendo con todas las normas regulatorias en Costa Rica. En ella está la responsabilidad de retener colaboradores, capacitarlos, realizar las compensaciones, planes de benéficos, analizar los puestos, evaluar el desempeño así como la selección, el reclutamiento y la administración del personal.

Mercadeo y Ventas

En esta área para la organización en la que realizamos este proyecto realizará diferentes funciones importantes para la continuidad de este para los descendientes como se mencionan en los objetivos. Esta se encargara de velar por las estrategias de mercado que incluye la publicidad, la distribución de los materiales en los locales, las promociones, la labor de venta, todo lo relacionado con el servicio post-venta, incluye también el análisis para incluir nuevos productos en las ferreterías.

Contabilidad y Finanzas

Esta área está encargada de llevar un detalle de todos los ingresos y egresos monetarios en el tiempo para diferentes fines, se debe llevar para la realización de los pagos de impuestos, así como la elaboración de estados financieros, que incluyen el mayor, diario y estados de resultados. También cabe recalcar que en esta área se realizan diferentes estudios de rentabilidades como lo son las razones financieras para ver como se encuentra la solidez de la empresa.

Operativo

En esta área clave del funcionamiento de toda organización para esta ferretería incluiría la compra de insumos, la negociación con los suplidores así mismo también la administración de todos los materiales que incluye el manejo de los inventarios así como el trasladó del centro de distribución al local, llevara a cabo la función de pagos a los proveedores así mismo el mantenimiento de las edificaciones.

Gerencia General

Esta área consiste en llevar a cabo el plan a seguir para llegar a cumplir con los objetivos organizacionales que son establecidos en la estrategia, además incluirá la toma de las decisiones importantes (compra infraestructura, inversiones, proyectos, entre otros). Es el área donde se decide el rumbo que debe tomar la empresa.

PROCESOS POR ÁREA

R.R.H.H

• Proceso de Selección y Reclutamiento:

o El reclutamiento de los recursos humanos es realizado en forma personal y directa por la misma empresa. En el momento de la selección lo que priorizan son las aptitudes de quienes vayan a desempeñar una determinada función (por ejemplo: en el momento de elegir vendedores, analizan la cordialidad, amabilidad, respeto, etc., más que la experiencia en el rubro).

• Proceso de Capacitaciones.

o Se encarga de desarrollar programas, cursos y toda actividad para que sus empleados sean capaces de llevar a cabo sus funciones.

• Proceso de Compensaciones y Prestaciones.

o Es la forma en que se les remunera y recompensa a los trabajadores por el trabajo realizado.

Mercadeo y Ventas

• Proceso de incursión de nuevos productos:

o Estudios de nuevos productos, buscar y conocer las necesidades de los clientes.

• Proceso de Marketing :

o Hablamos de publicidad, la empresa posee propagandas en la radio y en el canal local.

• Proceso de servicio de post-venta:

o El conjunto de actividades relacionadas a la resolución de quejas, servicios al cliente, garantías sobre los productos, etc.

Contabilidad y Finanzas

• Proceso administrativo del presupuesto.

o Velar por que se cumpla con lo proyecto en el presupuesto y distribución de forma equitativa.

• Proceso contable:

o Control de los libros contables, cuentas por cobrar y cuentas por pagar.

o Análisis de resultados de estado de resultados.

• Proceso del análisis patrimonial y financiero.

o Realización de diversas razones financiera para medir el grado de liquidez de la organización.

Operativo

• Proceso de negociación de proveedores:

o Con respecto a los proveedores, éstos otorgan plazos de pago (a 30, 60, 90 o 120 días), y todos los pagos por las compras realizadas se realizan con cheques.

• Proceso de mantenimiento de infraestructura y equipos:

o Incluye diferentes actividades que se realizan en la infraestructura y equipos por ejemplo como mejoras, mantenimientos preventivos, pruebas, limpieza entre otros.

• Proceso de administración de materiales:

o Se encarga de la gestión de compras, el almacenamiento e incluye la logística.

Gerencia General

• Proceso Administrativo

o Este incluye el planeamiento, direcciona la forma en la que vamos a cumplir con el propósito

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