Beneficios de la postventa

Beneficios de la postventa.

Opciones de movilidad:

1. Llamar a un taxi.

2. Servicio de “llevar” o “traer”.

3. Servicio a domicilio.

4. Auto en renta.

Compromiso de Servicio: En Servicio Volkswagen tenemos un compromiso con Usted al momento de recibir su auto, durante la entrega, y después del servicio.

Al momento de la Recepción:

1. Atenderle amable y rápidamente.

2. Escuchar y registrar cuidadosamente sus necesidades.

3. En caso de fallas que se manifiesten ocasionalmente o al circular, un especialista realizará con usted una comprobación de la falla y en caso dado, realizará una prueba de manejo.

4. Informarle sobre los trabajos adicionales que requiera su auto.

5. Confirmarle los trabajos a realizar, su costo y formas de pago.

6. Ofrecerle opciones de movilidad.

7. Informarle la fecha y hora de entrega, y durante la reparación avisarle sobre cualquier cambio que se presente.

Durante la Entrega:

1. Tener listo su VOLSKWAGEN en la fecha y hora acordadas.

2. Explicarle los trabajos realizados, sus costos y su garantía.

3. Informarle sobre reparaciones adicionales que deberán realizarse en el futuro, así como consejos e información útiles.

Después del Servicio:

1. Llamarle para preguntarle sobre su satisfacción con los trabajos realizados.

2. Preguntarle sobre su experiencia con el Servicio de esta concesionaria.

Garantía Volkswagen:

-Garantía en el auto completo: 2 años o 60,000 km.*

-Crafter: 3 años o 250,000 km.*

-Transporter: 2 años sin límite de km.*

-Garantía en pintura: 3 años sin límite de km.

-Garantía de corrosión: 12 años sin límite de km. (Gol con 5 años sin límite de km.)

-Refacciones instaladas en taller: 2 años o 60,000 km.*

-Refacciones adquiridas por mostrador: 1 año o 30,000 km.*

*Excepto piezas de desgaste.

Respaldo de Volkswagen:

A partir de los modelos 2012 contamos con 4 programas: Respaldo VW, Respaldo VW Plus, Respaldo VW Premium y Respaldo VW Crafter.

Respaldo Volkswagen en casa, incluye:

- Envío y pago de remolque en caso de avería

- Envío y pago de personal especializado

- Referencia de talleres Volkswagen

- Asesoría para la denuncia de robo total del automóvil

- 24 horas de referencia médica

- Traslado médico terrestre

- Asistencia legal

- Asistencia telefónica automovilística

Si te encuentras de viaje, también incluye:

-Pago de gastos de hotel por avería

-Auto rentado/traslado al lugar de origen

-Servicio de plataforma para recoger auto reparado

-Traslado en caso de fallecimiento

-Transmisión de mensajes

- Concierge

En Estados Unidos y Canadá también te ofrecemos:

- Envío y pago de remolque en caso de avería

- Envío y pago de personal especializado- Referencia de talleres Volkswagen

- Pago de gastos de hotel por avería

- Auto rentado

*Para mayor información, te solicitamos consultar el manual del beneficiario dentro de la Literatura de abordo.

Aseguradoras:

Volkswagen de México ha celebrado un convenio con las principales aseguradoras del país, de manera que en caso de algún siniestro, tú como cliente tienes el derecho de exigir que tu vehículo asegurado, se repare en un concesionario Volkswagen.

Gracias a este convenio, tendrás la seguridad de que nuestros concesionarios instalarán en tu vehículo refacciones nuevas y originales* de la marca Volkswagen, respaldando lo anterior con un alto grado de servicio.

*Consulta las

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