Better Customer Insight In Real Time

Puntos claves del artículo: “Better Customer insight in real time”

1. Las encuestas y los puntos de vista cualitativos sufren de un flujo fundamental: se basan en los recuerdos de los clientes que se desintegran rápidamente

2. Las herramientas de investigación basadas en Internet sufren menos debido a que pueden capturar la experiencia del cliente casi inmediatamente, pero sólo se pueden utilizar con las interacciones en línea.

3. La investigación etnográfica es la única técnica tradicional que realmente permite a las empresas registrar el rango completo de la experiencia del cliente, pero es laborioso y caro.

4. El seguimiento de la experiencia en tiempo real puede capturar las reacciones de los clientes inmediatamente, minimizando la influencia y puede ser aplicada a una cantidad relativamente grande de clientes.

5. Los celulares de los clientes pueden seguirlos a donde vayan las 24 horas, y ellos no inclinan las percepciones ya las experiencias de la gente.

6. Necesitas conocer la marca involucrada, el tipo de punto de contacto, como se sintió el consumidor y qué tan persuasivo fue.

7. En una época cuando más y más gente está escribiendo y compartiendo acerca de sus experiencias personales todo el tiempo, un texto de cuatro caracteres puede difícilmente ser considerado como intrusivo.

8. Cuando se hacen investigación en algunos sectores, tenemos que variar las preguntas que se harán a los participantes.

9. No podemos evaluar el efecto individual en los hábitos de consumo de los clientes sin sobrecargarlos con más preguntas y sin rastrear la ubicación de los puntos de contacto.

10. Podemos usar los datos obtenidos no solo para ver qué motiva más a los clientes, sino también cómo las combinaciones de puntos de contacto en cadena podría influenciar sus decisiones.

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