CADENA DE VALOR BANCO ITAU

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INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

DE LA UNIVERSIDAD ANDRES BELLO

Carrera: TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MENCIÓN FINANZAS

CADENA DE VALOR

BANCO ITAU

AUTOR: Marcela Hernández Paredes

DOCENTE: María José Ordenes Uribe

MODULO: EAN257-4807

AÑO:2018

INTRODUCCION

La empresa escogida para este ensayo es “BANCO ITAU”

Es un banco brasilero, con sucursales en Latinoamérica (Chile, Argentina, Brasil, Colombia, Uruguay y Paraguay), Europa (Londres y Luxemburgo), Asia (Hong Kong y Japón) y estados unidos (New York) con más de 17 millones de clientes y 3000 oficinas de atención al público.

En este ensayo daré a conocer las actividades ya sean primarias o de apoyo que se realizan en esta industria para crear valor agregado en la empresa en los servicios que presta a sus clientes o a los que desean ingresar a este banco.

Actividades primarias o de línea

Logística interior o de entrada: Los insumos necesarios para nuestra empresa tenemos la papelería, ya sea en las boletas de deposito comprobantes de pagos, comprobantes de giros, comprobantes de depósitos a plazo, fondos mutuos y seguros entre otros, también tenemos los computadores software, impresoras, lápices, corcheras, perforadores, timbres de distintas operaciones etc.

Operaciones: Tenemos a los funcionarios que ofrecen sus servicios dependiendo de las actividades que cada cliente necesite, tenemos la operación de caja, como servicio al cliente, los ejecutivos de personas, ejecutivos empresas.

Logística exterior o de salida: El recurso humano o de operación se encargan que con los insumos proporcionados atienden a los clientes ya sea en la caja, atención al cliente o por medio de los ejecutivos, realizando las operaciones que el cliente llega a realizar al banco.

Servicios: Aquí puedo destacar los seguros complementarios que se le ofrece al cliente, como también tenemos la atención telefónica personalizada, otro servicio es la realización de las operaciones por medio de la página web.

Actividades de Apoyo o de soporte

Infraestructura de la empresa: La empresa cuenta con sucursales dentro del país por sus diversas regiones, dando apoyo a sus clientes en donde se requiera.

Gestión de recursos humanos: El banco cuenta con personal idóneo de reclutamiento para la búsqueda de nuevos funcionarios para  el banco este se preocupar que cada uno de estos cuente con la mayor capacidad para lo que se le requiere, también se envía a capacitación a los funcionarios para estar 100% preparados para prestar el servicio que requiere los clientes.

Desarrollo de la tecnología: El banco cuenta con los software necesarios para el desarrollo de las operaciones, aquí contamos con equipos de primera selección ya sea en Pc e impresoras, se cuenta también con una pagina web amigable y muy sencilla para el cliente.

Aprovisionamiento: En este punto se cuenta con la publicidad que desarrolla por medio de los medios de comunicación para captar nuevos clientes y también siempre dando un mayor beneficio a los clientes antiguos.

Conclusión

Puse en practica lo desarrollado en el material de clases, describiendo las actividades primarias y actividades de apoyo que la empresa “Banco Itau” procurando generar el mayor valor posible en cada una de las actividades.

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